Cerca nel blog

lunedì 19 marzo 2007

Mastercom rilascia High Contact Center

La nuova release della soluzione di Contact Center, nativamente VoIP e completamente web based, è stata ripensata sui principi fondamentali dell’usabilità per adeguarsi alle esigenze di utilizzo di utenti e di amministratori di sistema


Mastercom, azienda specializzata in soluzioni di CRM e Contact Center, ha rilasciato High Contact Center, la nuova versione della soluzione proprietaria di contact center in tecnologia VoIP e browser based per poter gestire e utilizzare l´applicativo senza client software supplementari su pc.

In questo modo la società milanese ha voluto allineare la propria offerta alle esigenze delle aziende che nelle loro attività inbound o outbound richiedono soluzioni evolute in grado di sfruttare sia i vantaggi della tecnologia VoIP in termini di flessibilità, remotizzazione delle postazioni e risparmio sulle infrastrutture e la telefonia, sia quelli del web per semplificare l’operatività del front end, del back end e degli amministratori di sistema, rendendo loro disponibili, in tempo reale, informazioni e strumenti di gestione e monitoraggio.

High Contact Center è una soluzione multicanale dotata di funzionalità evolute (IVR, ACD, Power e Predictive Dialing, Callblending, Text to speech, Controllo orario e In-box recorder, Voice Recorder, Conference, gestione multi campagna, gestione dei contatti scartati) rese semplici e intuitive nel loro utilizzo. La nuova release è stata infatti ripensata sulla base dei principi dell’usabilità per rispettare le capacità cognitive degli utenti e i tempi necessari per compiere le loro operazioni sia all’interno di Servizi Clienti o Help Desk, sia in strutture dedicate al telemarketing e teleselling. E’ quindi più facile e rapida da apprendere e utilizzare anche da parte di utenti inesperti. La soluzione comprende infine funzionali tool di amministrazione per realizzare tutte le attività operative, di gestione, di monitoraggio e di reportistica sia per le attività inbound, sia per quelle outbound.

High Contact Center verrà presentato al pubblico e alla stampa giovedì 22 marzo 2007 dalle ore 16.00 alle 17.45, presso la sala formazione di Mastercom, in Via Einstein 1/3 ad Assago. Per motivi organizzativi si invita a comunicare la propria partecipazione all’indirizzo comunicazione@mastercom.it.


Relazioni con i Media

Paola Negrin - Mastercom

Tel. +39 02 39942.804

comunicazione@mastercom.it

www.mastercom.it


Nessun commento:

Posta un commento

Disclaimer

Protected by Copyscape


Il CorrieredelWeb.it è un periodico telematico nato sul finire dell’Anno Duemila su iniziativa di Andrea Pietrarota, sociologo della comunicazione, public reporter e giornalista pubblicista, insignito dell’onorificenza del titolo di Cavaliere al merito della Repubblica Italiana.

Il magazine non ha fini di lucro e i contenuti vengono prodotti al di fuori delle tradizionali Industrie dell'Editoria o dell'Intrattenimento, coinvolgendo ogni settore della Società dell'Informazione, fino a giungere agli stessi utilizzatori di Internet, che così divengono contemporaneamente produttori e fruitori delle informazioni diffuse in Rete.

Da qui l’ambizione ad essere una piena espressione dell'Art. 21 della Costituzione Italiana.

Il CorrieredelWeb.it oggi è un allegato della Testata Registrata AlternativaSostenibile.it iscritta al n. 1088 del Registro della Stampa del Tribunale di Lecce il 15/04/2011 (Direttore Responsabile: Andrea Pietrarota).

Tuttavia, non avendo una periodicità predefinita non è da considerarsi un prodotto editoriale ai sensi della legge n.62 del 07/03/2001.

L’autore non ha alcuna responsabilità per quanto riguarda qualità e correttezza dei contenuti inseriti da terze persone, ma si riserva la facoltà di rimuovere prontamente contenuti protetti da copyright o ritenuti offensivi, lesivi o contrari al buon costume.

Le immagini e foto pubblicate sono in larga parte strettamente collegate agli argomenti e alle istituzioni o imprese di cui si scrive.

Alcune fotografie possono provenire da Internet, e quindi essere state valutate di pubblico dominio.

Eventuali detentori di diritti d'autore non avranno che da segnalarlo via email alla redazione, che provvederà all'immediata rimozione oppure alla citazione della fonte, a seconda di quanto richiesto.

Per contattare la redazione basta scrivere un messaggio nell'apposito modulo di contatto, posizionato in fondo a questa pagina.

Modulo di contatto

Nome

Email *

Messaggio *