Checkpoint Systems presenta CheckCare Real-time Service Una soluzione dedicata ai clienti che utilizzano la Sorveglianza Elettronica degli Articoli (EAS)

Checkpoint Systems, leader mondiale per la gestione delle differenze inventariali, la visibilità della merce e le soluzioni di etichettatura dei capi d’abbigliamento, ha presentato CheckCare Real-time Service, una soluzione in grado di offrire ai clienti EVOLVE e Liberty/3G EAS la comodità del supporto remoto per garantire rapidità e efficienza nell'assistenza e manutenzione.

CheckCare Real-time Service prevede un modem e la fornitura di traffico satellitare, per consentire, a livello globale, sia il download che l’upload dei dati da un’installazione EAS, indipendentemente da dove essa si trovi. L’installazione di un modem wireless mobile in tutte le sedi dei punti vendita svincola i retailer dalla necessità di dover fornire strumenti di telecomunicazione o punti di connessione IT, da sempre un ostacolo alla diffusione del servizio remoto. Questa solouzione permette quindi di evitare l’installazione di una linea telefonica, distinguendo l’azienda dal resto della concorrenza. Checkpoint si assume, inoltre, la responsabilità di facilitare i contratti relativi all'hardware e alla fornitura di traffico satellitare a seconda delle diverse esigenze.

“I retailer di tutto il mondo scelgono di installare i sistemi EAS per proteggere i loro articoli dai furti,” ha commentato Etienne Maricq, Vice presidente mondiale, Organizzazione Assistenza Tecnica Globale di Checkpoint Systems. “È fondamentale che i sistemi funzionino in modo efficiente ma discreto in qualsiasi momento. Sebbene i sistemi Checkpoint siano tra i più avanzati ed affidabili del settore, per poter assicurare un rendimento ottimale, i sistemi EAS necessitano di una manutenzione adeguata.”

“L'Assistenza Tecnica di Checkpoint è nota per la sua rapidità e competenza, e, laddove richiesto, è in grado di fornire servizi in loco a tutti i clienti retail”, ha aggiunto Maricq. “Tuttavia, grazie a CheckCare, Checkpoint può ora garantire assistenza tecnica e manutenzione in tempo reale, offrendo ai clienti una soluzione più veloce e una valida alternativa agli interventi diretti sul punto vendita.”

CheckCare Real-time Service contribuirà a far diminuire i costi di gestione dei retailer grazie alla riduzione dei tempi di attesa per gli interventi di servizio. Inoltre, con una minor presenza di veicoli di servizio sulle strade si ridurrà l’impatto sull’ambiente. Ciò nonostante, nei  casi in cui i clienti avranno bisogno di un tecnico che li assista personalmente, l'Assistenza Tecnica di Checkpoint, leader del settore e in possesso delle adeguate qualifiche e certificazioni, resterà a disposizione per fornire il supporto necessario.

Per soddisfare le esigenze dei retailer, sono disponibili una vasta gamma di servizi, dal supporto completo e proattivo con comunicazione degli indicatori chiave di rendimento (KPI) ad un supporto più classico che prevede il contatto diretto con Checkpoint per richiedere assistenza.

Qualora non fosse possibile portare a termine le operazioni di assistenza da remoto, CheckCare Real-time Service consente a Checkpoint di identificare il problema prima che il tecnico si rechi nel punto vendita, riducendo così i disagi e il tempo di inattività poiché la diagnostica sarà completata in anticipo.