AMI Partners considera Web 2.0 la seconda generazione di servizi internet-based, caratterizzati dal passaggio da siti statici a piattaforme per lo sviluppo di applicazioni. Diversi i motivi e i principali servizi utilizzati.
. Accedere ad applicazioni e piattaforme tecnologiche in modo economico e più efficiente . Circa il 14% delle SMB americane utilizza il modello SAAS o software as a service: piuttosto che programmi residenti, utilizzare in azienda software che risiedono su servizi di hosting o in server di terze parti che li mettono a disposizione dei clienti attraverso reti dedicate o, sempre più spesso, Internet.
. Abbattere i costi di promozione e di vendita dei propri prodotto/servizi aumentando l'impatto di informazioni sulla clientela . Già oggi circa 400 mila aziende americane SMB utilizzano il webcasting, cioè la trasmissione di segnale audio e video sul Web, o i blog per avvicinare i clienti e informarli.
. Aprire nuovi canali di contatto e comunicazione a basso costo .
. Partecipare a comunità online e portali verticali. Almeno un quinto delle aziende SMB americane fa ricorso ai marketplace, sia per acquistare sia per vendere, in chiave di forniture all'ingrosso, nel cosiddetto segmento B2B, business to business
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