Internet sempre piu' importante per fare marketing
In Italia il giudizio che il Cliente esprime on-line sulla propria esperienza sembra avere maggior importanza rispetto al resto d'Europa. Albergatori e ristoratori italiani si affidano al web piu' dei colleghi europei per fare marketing e per migliorare la propria offerta: il 95% degli addetti ai lavori intervistati in una ricerca curata da American Express sul settore dell'ospitalita' dichiara, infatti, di seguire con attenzione commenti, post script, blog riguardo la propria attivita' (rispetto alla media europea dell'84%). Non solo: sempre il 95% considera Internet un'opportunita' per conoscere i propri limiti e le opportunita' per migliorare.
Al livello europeo cresce vertiginosamente l'uso di Internet. La percentuale di hotel e ristoranti che monitorano i file che vengono scaricati dal proprio sito e' passata dal 33% del 2006 al 79% di quest'anno. La possibilita' di prenotare on-line e' passata dal 21% al 51% e i ristoranti che offrono tour virtuali sono passati dal 50% al 60%
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E-News 27/08/2007
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