TUTELA DEI CONSUMATORI: ACCORDO ADICONSUM - TNT POST
Il dialogo e l'ascolto per una maggiore efficienza
17 Settembre 2013 – Un Osservatorio congiunto Adiconsum/TNT Post per monitorare il settore postale e rendere il servizio più efficiente; una corsia preferenziale per la risoluzione bonaria delle controversie; un'informazione dettagliata e trasparente sui servizi offerti ai consumatori e le modalità di reclamo, una formazione ad hoc per gli operatori, in particolare per quelli chiamati a gestire le criticità. Sono questi alcuni fra i punti principali dell'accordo, unico nel suo genere, sottoscritto da Adiconsum e TNT Post - primo operatore postale privato in Italia.
L'obiettivo che Adiconsum e TNT Post si pongono è quello di fornire un'informazione corretta ai consumatori realizzando una concreta qualificazione dei servizi, di aumentare la tutela dei consumatori attraverso modalità condivise di gestione dei reclami e di risoluzione delle eventuali controversie tramite la conciliazione paritetica.
L'intesa sottoscritta con Adiconsum – spiega Luca Palermo, Ad TNT Post - è un importante accordo a livello nazionale. L'impegno di TNT Post rappresenta un cammino condiviso che viaggia parallelamente su due fronti: il miglioramento del servizio e la maggior tutela dei diritti del consumatore. Il dialogo e l'ascolto sono il volano per l'efficientamento del Sistema.
Il protocollo tra Adiconsum e TNT Post – dichiara Pietro Giordano, Presidente nazionale Adiconsum - è il primo accordo ad essere sottoscritto da un'associazione consumatori nel mercato del servizio postale privato. Una realtà che si sta sempre più diffondendo nel nostro Paese, che necessita di un confronto e di un dialogo tra le parti. Di particolare rilievo – prosegue Giordano - sarà l'attività di monitoraggio del settore svolta dall'Osservatorio Paritetico Nazionale che andrà ad analizzare i servizi offerti e le relative tariffe per una loro comparazione sul mercato..
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