Milano, 30 agosto 2006 – Con l’obiettivo di accelerare la sostituzione di sistemi IVR (interactive voice response) proprietari, Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP), promuove la sua piattaforma self-service aperta di nuova generazione.
Genesys, che ha recentemente acquisito VoiceGenie, è emersa nel rapporto Gartner quale leader nel settore voice portal, mentre Forrester Research commenta “A mano a mano che il mercato passa da sistemi IVR legacy a soluzioni VoiceXML standard, Genesys si propone come leader globale”.
La sostituzione di tecnologia IVR legacy è una delle principali priorità per molte aziende. Sono diversi i produttori che hanno abbandonato gli IVR più datati e li supporteranno solo per un anno o due ancora. I costi di manutenzione dei sistemi IVR sono circa il doppio rispetto a quelli dei sistemi software di nuova generazione e richiedono l’intervento di tecnici specializzati per l’integrazione di nuove applicazioni, facendone lievitare i costi e causando ritardi nel loro time-to-market.
Secondo un sondaggio Genesys su oltre 650 contact center e 1500 clienti in 20 paesi, gli IVR più vecchi rappresentano inoltre la principale fonte di frustrazione per i clienti. Il problema maggiore è dato dalla scarsa flessibilità dei complessi menu touch tone. L’inchiesta Genesys ha rivelato che il 65% dei clienti preferisce la risposta vocale al touch tone e il 62% delle aziende che ha implementato tecnologia voce ha visto un incremento nella soddisfazione dei clienti. Il report afferma inoltre che l’IVR deve essere integrato con un servizio dal vivo e l’83% degli utenti ritiene gli IVR speech-enabled siano una valida alternativa al self-service dal vivo.
Le nuove piattaforma come quella Genesys tipicamente riducono i costi di manutenzione fino a un 40% e offrono un ritorno sugli investimenti in soli 12 mesi.
Genesys Telecommunications Laboratories
Genesys Telecommunications Laboratories, filiale indipendente di Alcatel, concentra le proprie attività esclusivamente sul software per contact center. Aziende leader nelle liste Global 2000 e Fortune 1000 utilizzano le sue soluzioni per realizzare interazioni a supporto del business. Con oltre 3000 clienti aziendali in 80 diverse nazioni, Genesys gestisce ogni giorno oltre 100 milioni di interazioni con i clienti. Genesys consente alle aziende di raggiungere i propri obiettivi di business unendo interazioni, persone e informazioni sia in ambienti telefonici tradizionali che IP. Sofisticati sistemi di routing e di reporting attraverso voce, e-mail e Web, abbinati ad attività self-service integrate, garantiscono ai clienti un accesso immediato alle risorse più adatte. Le soluzioni Genesys evitano frustrazioni ai clienti finali e consentono alle aziende di raggiungere livelli elevati di customer satisfaction, ottenendo contemporaneamente migliori risultati di business. Ulteriori informazioni sono disponibili su: www.genesyslab.com
Alcatel
Alcatel fornisce soluzioni di comunicazione che permettono agli operatori di telecomunicazione, agli Internet service provider ed alle aziende di offrire applicazioni voce, dati e video ai propri clienti e collaboratori. Leader nel campo delle reti a larga banda fisse e mobili, nelle applicazioni e nei servizi, Alcatel aiuta i suoi clienti e i suoi partner a mettere l’utente al centro di un mondo a larga banda. Con vendite per 13,1 miliardi di euro e 58.000 dipendenti nel 2005, Alcatel è presente in oltre 130 paesi.
Per ulteriori informazioni visitare il sito Web www.genesyslab.com, oppure contattare:
Patricia Pinzon
Genesys Telecommunications Laboratories
Viale Colleoni, 13 – Agrate Brianza – Milano
tel. +39-039-64291
fax +39-039-6429400
italy@genesyslab.co.uk
www.genesyslab.com
Chiara Possenti/Sandro Buti
Axicom Italia srl
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sandro.buti@axicom.it
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