Mobile World Congress. Ricerca Accenture: per i consumatori le TLC/ICT hanno un ruolo chiave nello sviluppo dell’Ecosistema Digitale

Ricerca Accenture

World Mobile Congress: alle aziende del settore TLC e ICT il ruolo chiave per lo sviluppo dell'Ecosistema Digitale

Barcellona, 5 marzo 2015 – La rapida crescita della domanda di dispositivi intelligenti da parte dei consumatori mette le aziende del comparto TLC e ICT  nella posizione di giocare un ruolo chiave nell'ecosistema digitale. E' quanto emerge dell'indagine di Accenture "Engaging the Digital Customer in the New Connected World." diffusa in occasione del World Mobile Congress di Barcellona.

Nella survey gli intervistati da Accenture hanno indicato gli operatori di telecomunicazioni tra i primi tre fornitori da cui acquisterebbero una vasta gamma di dispositivi intelligenti.

Ad esempio, al momento di acquistare termostati intelligenti, il 52% dei consumatori considerano per primi i produttori di dispositivi, seguono gli operatori di telecomunicazioni che con il 40 % precedono di un solo punto percentuale i produttori di cellulari o PC.

Scelta che si ripete anche per i sistemi d'allarme domestici dove i consumatori hanno indicato i produttori di dispositivi (55 %), di cellulari o PC (39 %) e operatori di telecomunicazioni (38 %).

Per sistemi di intrattenimento per auto (in-vehicle entertainment systems), i consumatori considerano per primi i produttori di cellulari o PC (53 %) seguiti dai produttori di dispositivi (52 %) e dagli operatori di telecomunicazioni (47 %).

Da Engaging the Digital Customer in the New Connected World. Emerge che il 79 % degli intervistati preferirebbe un unico fornitore per gestire tutti i prodotti e servizi di comunicazione e intrattenimento che utilizza.  

"I consumatori hanno fiducia negli operatori del comparto TLC e ICT e li considerano facilitatori nel rapporto con le nuove tecnologie - ha dichiarato Tom Loozen, managing director and global Communications Industry lead, Accenture. Qualche anno fa si riteneva che questi attori potessero consolidare il rapporto con i clienti solo fornendo una gamma più vasta di offerta digitale. Oggi, grazie alla loro capacità di sviluppare e fornire specifici servizi personalizzati attraverso l'uso di data analytics, oltre che alla forza dei canali locali di distribuzione e alla realizzazione e gestione di reti ad elevata efficienza, le aziende delle TLC e ICT hanno l'opportunità di giocare un ruolo di abilitatore di servizi digitali avanzati".

 "Consumers' preferences for a single, trusted provider also place CSP networks in the spotlight," Loozen said. "That can be a distinct advantage for CSPs, because they can combine their expertise in building and managing IP networks with their increased capabilities to develop and deliver new, customer-focused services that incorporate data analytics for highly personalized services. As a result, CSPs are positioned to do well in the digital ecosystem."

Le sfide poste dalla trasformazione digitale si riflettono anche nell'esperienza dei consumatori che hanno dispositivi intelligenti. Secondo l'indagine Accenture, circa l'83% dei consumatori globali che utilizzano dispositivi intelligenti trovano difficile attivarli, connetterli a Internet e gestirne la complessità. 

"Per i consumatori orientarsi nell'ecosistema digitale può rivelarsi un compito arduo" ha dichiarato Loozen. "Le aziende che operano in questo settore, hanno l'opportunità di capitalizzare la fiducia dei clienti realizzando  prodotti evoluti ma di facile utilizzo contribuendo in tal modo alla diffusione di massa del digitale."

I risultati della ricerca indicano che  le aziende TLC e ICT sono ancora la prima scelta per i clienti che hanno bisogno di servizi dati e voce e stanno avanzando come scelta su cui poter contare tra i consumatori. Il 60 % degli intervistati  preferisce le aziende di telecomunicazione per i servizi voce sul fisso.La percentuale scende al 54 % quando hanno bisogno di internet da rete fissa.

Molto alta anche la preferenza per gli operatori di rete mobile scelti dal  53 % degli intervistati  per i servizi  voce e dal 50 % per dati. 

Le TLC/ICT si posizionano quasi allo stesso livello delle emittenti Tv come fornitori di Tv a pagamento; il 37% degli intervistati ha dichiarato di preferire  le emittenti TV seguiti a solo due punti dagli operatori del mondo delle TelCo (35%). Situazione ancora più vantaggiosa è delineata dai clienti che utilizzano  video-on-demand. In questa categoria le aziende delle TLC/ICT  sono prime con il 31 % seguiti dai produttori di cellulari e PC con il 25 % e dalle emittenti Tv con il 24 %.

Metodologia
L'indagine è stata condotta on-line fra ottobre e novembre 2014, su 24.000 consumatori in 24 paesi: Australia, Brasile, Canada, Cina, Repubblica Ceca, Francia, Germania, India, Indonesia, Italia, Giappone, Messico, Paesi Bassi, Polonia, Russia, Arabia Saudita, Sud Africa, Corea del Sud, Spagna, Svezia, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito e USA.
Il campione intervistato in ogni Paese è rappresentativo della popolazione connessa, ha un'età compresa fra 14 e 55 anni. L'indagine ha analizzato le abitudini, gli atteggiamenti e le aspettative riguardo al possesso di dispositivi digitali, al consumo di contenuti, ai vincoli della banda larga, alla fiducia nel digitale e all'Internet delle Cose.

Accenture
Accenture è un'azienda globale di consulenza direzionale, servizi tecnologici e outsourcing che conta circa 319 mila professionisti in oltre 120 paesi del mondo. Combinando un'esperienza unica, competenze in tutti i settori di mercato e nelle funzioni di business e grazie ad un'ampia attività di ricerca sulle aziende di maggior successo al mondo, Accenture collabora con i suoi clienti, aziende e pubbliche amministrazioni, per aiutarli a raggiungere alte performance. A livello globale, i ricavi netti per l'ultimo anno fiscale, terminato il 31 agosto 2014 ammontano a 30 miliardi di dollari. www.accenture.it – www.accenture.com