La teleassistenza per il PC è nella chiavetta USB di Icona

La teleassistenza su chiavetta USB: gli operatori hanno sempre a disposizione tutti gli strumenti per essere tempestivi da ogni luogo

Milano, 17 aprile 2007 - Icona SpA, società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat, lancia eSupport Anywhere, la chiavetta che permette di effettuare interventi di teleassistenza da qualunque PC.


L’intervento di teleassistenza per il pc è sempre più richiesto e le esigenze dei clienti richiedono una sempre maggiore immediatezza, pertanto è necessario che gli operatori abbiano a disposizione tutti gli strumenti per poter agire in modo tempestivo, prescindendo dal luogo fisico in cui si trovano.

Forte dei risultati ottenuti dalla creazione della piattaforma Livecare eSupport, studiata ad hoc per fornire servizi di teleassistenza anche da remoto, Icona aggiunge alle sue proposte eSupport Anywhere, la chiavetta USB che permette all’operatore di avere a disposizione tutti i tool necessari ad assistere il cliente in qualunque postazione sia.

Su eSupport Anywhere è infatti installato Liveoperator, l’applicativo di Icona per Windows con il quale l’operatore gestisce l’interazione con i clienti in tutte le soluzioni di Web center e consente di attivare la teleassistenza di Livecare eSupport.

Livecare eSupport è al momento la piattaforma più utilizzata in Italia da software house, system integrator e in generale da centri di supporto di applicativi software, per fornire, in maniera semplice ed a costi contenuti, servizi di teleassistenza ai propri clienti. Tutto ciò avviene via Internet, in tempo reale, assicurando la tempestività di intervento e soluzioni rapide ai problemi attraverso l’utilizzo congiunto di chat, application sharing, file transfer e la gestione delle attività di trouble-ticketing attraverso il Contact Manager, la piattaforma di CRM integrata.

In particolare, la piattaforma Livecare eSupport prevede funzionalità che permettono di attivare sessioni remote di teleassistenza per applicazioni Windows e Mac/OS X e Linux, residenti sui desktop dei computer remoti dei clienti. L'operatore attiva al cliente, via web, la funzionalità, attraverso un Applet Java o un ActiveX, ed immediatamente visualizza il desktop del cliente iniziando ad effettuare l'attività di assistenza come fosse fisicamente davanti al PC sul quale effettua l'intervento. La piattaforma, inoltre, consente all’operatore di attivare la registrazione dell’intervento di teleassistenza da remoto che può essere utilizzata per la creazione di file dimostrativi, ad esempio per gli sviluppatori nel caso di problemi difficilmente replicabili in azienda.

Paolo Rossi, Product Manager di Livecare di Icona, ha commentato: “Il valore aggiunto della nostra offerta nell’abilitare l’operatore ad utilizzare eSupport Anywhere consiste proprio nell’aumentare la prontezza che è un aspetto indispensabile del lavoro degli operatori” ed inoltre “poter disporre di Liveoperator con una chiave USB consente di essere “always on” e dunque di effettuare interventi di teleassistenza da qualunque PC collegato ad Internet, sempre con la garanzia, la sicurezza e l'affidabilità dell'utilizzo di un applicativo e non di un'interfaccia Web”.

Icona SpA
Fondata nel giugno del 1996, Icona (www.icona.it) è una società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat.
Icona progetta e realizza soluzioni software per il mercato business, quali CTI, CRM e di assistenza remota, e per il mercato consumer, quali Instant Messenger e Chat. Livecare (www.livecare.it), prodotto di punta dell’Azienda, è la suite di Call e Contact Center multicanale che offre alle aziende che sviluppano il proprio business attraverso l’assistenza ai propri clienti, la possibilità di attivare i contatti attraverso i canali voce, chat, email, fax ed SMS e gestire in logica distribuita l’evoluzione di un problema attraverso il Contact Manager, un efficiente applicativo Web di CRM orientato al trouble ticketing. In ambito Internet Icona offre la più completa e avanzata piattaforma applicativa italiana progettata per la realizzazione di soluzioni di Instant Messaging & Web Chat, personalizzate per tutti i portali interessati a creare una community di utenti. Icona è dunque oggi un importante riferimento per il mercato italiano per la realizzazione di soluzioni che si basano sul concetto “far comunicare” gli utenti, sia in ambito consumer, come confermano le collaborazioni con Telecomitalia, Wind, Fastweb e Kataweb o in ambito enterprise, come confermano le collaborazioni con NextiraOne, Esa Software, Dylog, ed altre.