Troppo spesso la gestione della qualità è vista dalle aziende come qualcosa di negativo, un dovere da assolvere senza alcun ritorno economico. Oggi tale approccio è fortemente inadeguato: ignorare la soddisfazione del cliente determina una decisa diminuzione della propria competitività. Una strategia improntata alla gestione totale della qualità ha come obiettivo la soddisfazione di tutte le parti interessate: clienti, fornitori, risorse interne e management.
Con Panthera ERP invece la qualità diventa un'opportunità facile da cogliere.
Il Sistema Gestione Qualità di Panthera applica interamente e correttamente le norme ISO 9000 edizione 2008, che sottendono al miglioramento dei processi aziendali: attraverso un sistema di vendor rating, documenta le reali capacità dei fornitori e dell'impresa; compila rapporti di non conformità, di prodotti e di processi, e suggerisce azioni correttive; guida all'eliminazione preventiva non solo delle cause di reclamo rilevate, ma anche di quelle potenziali; tratta i reclami come vere e proprie opportunità di crescita trasformando l'insoddisfazione del cliente in fidelizzazione; analizza in modo dettagliato la frequenza dei reclami per periodo, cliente, prodotti.
Il sistema di gestione della qualità documenta la capacità dell'impresa di fornire prodotti conformi alle istanze dei clienti e agli ordinamenti ISO, con l'obiettivo primario di accrescere la soddisfazione del cliente stesso attraverso il miglioramento del prodotto e dei servizi.
Adottare strumenti adeguati per interpretare i big data generati dalla qualità è determinante per generare vantaggi immediati e visibili in tutti i settori.
FONTE: Panthera
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