PMI: 13 ragioni per utilizzare e una SFA (Sales Force Automation) o un CRM

Quali sono le ragioni per utilizzare strumenti, spesso anche complessi, come i CRM (Customer Relationship Management)

Quante volte è stata proposta una soluzione CRM ad un cliente? Milioni... e tutte le volte le domande fondamentali: A cosa mi serve? Quanto costa?

Alla seconda domanda risponderemo in un'altro articolo, ma alla prima? È facile trovare delle definizioni sul CRM e quali sono i processi aziendali impattati. Ma nelle attività quotidiane di una piccola impresa, a cosa serve, quali attività supporta, quali sono le features che un CRM deve agevolare?

1. Non dimenticare mai un contatto, mai e poi mai

2. Ogni contatto nella tua lista deve essere schedulato per avere un follow up

3. I tuoi Leads non devono cadere nel “dimenticatoio”

4. Gestire le liste di nuovi leads e condividerle con il team di vendita.

5. Tracciare i progressi compiuti senza tralasciare nulla

6. Tracciare ogni singola azione compiuta per ogni contatto

7. Costruire un processo di vendita che ti permetta di condurre le trattative fino all'ordine e ti permetta di costruire relazioni di lungo periodo

8. focalizzarsi sui passi successivi ogni volta che si ha un contatto

9. utilizzare tecnologie che ti permettano un facile accesso alle soluzione da te adottate (mail, skype, etc.)

10. tener traccia, registrare, e seguire la vendita con strumenti facili ed appropriati

11. tenere aggiornati le giuste persone in modo che possano seguire i processi in carico e quindi il cliente sia realmente soddisfatto.

12. Settare degli obiettivi (personali e del team) e controllare l'avanzamento

13. Utilizzare strumenti che permettano di settare allarmi e remainder per non dimenticare gli appuntamenti.

In conclusione possiamo affermare che l'adozione di un sistema di Customer Relationship Management agevola i processi di vendita e i sales ad essere più efficaci ed efficienti.

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