Fujitsu si posiziona nel Leaders Quadrant di Gartner per i servizi di Desktop e di Help Desk Outsourcing per l'Europa Occidentale

Fujitsu si posiziona nel Leaders Quadrant di Gartner per i servizi di Desktop e di Help Desk Outsourcing per l’Europa Occidentale

 

Le valutazioni si basano sulla completezza della vision e sulla capacità di esecuzione

 

Milano, 3 Giugno 2009 - Fujitsu oggi annuncia che è stato posizionato da Gartner, Inc. nel “leaders quadrant” di due Magic Quadrant report: Help Desk Outsourcing1 e Desktop Outsourcing2 entrambi nell’area Western Europe. I report sono stati pubblicati nel mese di maggio 2009 e costituiscono valutazioni sulla base della completezza della vision e sulla capacità di esecuzione.

 

Fujitsu è attualmente responsabile della gestione di oltre 1,5 milioni di device in 17 nazioni dell’Europa occidentale, supportando oltre 1 milione di utenti di più di 600 clienti grazie alle proprie competenze e strutture di helpdesk. L’help desk di Fujitsu ed i desktop management services incorporano la metodologia “Sense and Respond®”. Sense and Respond è progettata per migliorare la “end-user experience” indirizzando le principali aspettative, quali proattività, automazione e riduzione delle chiamate di assistenza.

 

Fujitsu crede che questa metodologia abbia contribuito significativamente nel posizionamento all’interno del “leaders quadrant”.  Fujitsu crede inoltre che l’implementazione rapida del proprio global delivery model abbia costituito un importante sviluppo nella fornitura dei propri servizi di help desk e desktop management, offrendo la possibilità di migliorare l’efficienza e proteggere la profittabilità, riuscendo al contempo a soddisfare la necessità dei Clienti di ottimizzare i costi.

 

"E’ molto importante vedere che Gartner ci abbia posizionati in questo quadrant in quanto questo, secondo me, riconosce i progressi che abbiamo compiuto negli ultimi tre anni e conferma Fujitsu quale player significativo nei servizi di outsourced desktop e help desk," ha affermato Richard Bull, Direttore dei Customer Services, Fujitsu, "Grazie all’utilizzo della standardizzazione e dell’automatizzazione siamo in grado di offrire ai nostri clienti risparmi significativi assieme ad un miglioramento continuo dei nostri servizi che porta valore per il loro business".

 

I clienti che beneficiano di questi servizi da parte di Fujitsu comprendono: UK Department for Business Enterprise and Regulatory Reform (BERR), The Post Office e gli Uffici Governativi per le English Regions. Le global capabilities Fujitsu comprendono i centri di Lisbona, Johannesburg, Tallinn in Estonia, Kuala Lumpur, Lodz in Polonia e Costa Rica.

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Informazioni sul Magic Quadrant

I Magic Quadrant sono coperti da copyright maggio 2009 da Gartner, Inc. e sono riutilizzabili dietro autorizzazione. Un Magic Quadrant è una rappresentazione grafica di un mercato in termini di capacità di esecuzione e di completezza di vision in un periodo di tempo definito. Rappresenta l’analisi di Gartner di come alcuni vendor possono essere misurati in relazione a specifici criteri all’interno di un determinato settore. Gartner non fornisce endorsement per nessun vendor, prodotto o servizio posizionato all’interno del Magic Quadrant e non suggerisce a utenti di tecnologia l’utilizzo esclusivo dei vendor presenti nel "Leaders quadrant”. Il Magic Quadrant costituisce unicamente uno strumento di ricerca e non deve essere inteso come una guida alle decisioni. Gartner declina ogni responsabilità, espressa o implicita, in relazione a questa ricerca, incluse garanzie di commerciabilità o l’adeguatezza ad un determinato utilizzo.

 

1) Gartner, Inc. "Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, Western

Europe” di Gianluca Tramacere, Claudio Da Rold, Frank Ridder, 18 May 2009

2) Gartner, Inc. "Magic Quadrant for Desktop Outsourcing, Western

Europe" di Frank Ridder, Gianluca Tramacere, Claudio Da Rold 18 May 2009

 

Sense and Respond® è un marchio registrato Fujitsu Services Limited nel Regno Unito.

 

Informazioni su  Fujitsu

Fujitsu è un fornitore leader di soluzioni business IT-based business per il mercato globale. Con circa 175.000 impiegati a supporto di Clienti in 70 nazioni, Fujitsu unisce un pool mondiale di esperti di sistemi a prodotti altamente affidabili per il computing e le comunicazioni e microelettronica avanzata per fornire cvalore aggiunto ai propri clienti. Con Headquarter a Tokyo, Fujitsu Limited (TSE:6702) ha riportato un fatturato consolidato di 4.6 trilioni di yen (US$47 billion) per l’anno fiscale che si è concluso il 31 marzo 2009. Per maggiori informazioni visitate: www.fujitsu.com.

 

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