Le strutture turistiche, rivoluzionate dal modo in cui i consumatori scelgono le loro vacanze ideali, acquistano i loro viaggi e condividono le loro esperienze post vacanze, non possono più sopravvivere senza l’utilizzo del web.
Recenti analisi condotte dall’Istituto Nazionale Ricerche Turistiche, rivelano infatti che la quota delle strutture ricettive presenti in internet è passata dall’82% del 2009 all’84% del 2°trimestre del 2010.
L’Isnart dichiara che al momento della scelta della struttura ricettiva, i consumatori ritengono molto più convincente il direct marketing (per il 71%) realizzato attraverso i nuovi mezzi di comunicazione, quali le mailing list e le newsletter (31,3%), le campagne pubblicitarie on-line (28,6%), i forum, i blog e i social network (11,2%) rispetto alle tradizionali campagne pubblicitarie.
L’utilizzo del web non è decisivo solamente per l’organizzazione della vacanza, ma risulta fondamentale anche per l’acquisto. Nel 2010 il settore turismo nell’e-commerce in Italia occupa il 52% rispetto al totale del mercato, con un fatturato di oltre 3 mila milioni di euro. Le componenti più acquistate risultano essere il biglietto aereo, l’albergo e l’autonoleggio.
Nonostante la buona crescita dei comparti di vendita on line di prodotti, i servizi in Italia continuano ad avere un peso superiore al 65% del valore delle vendite on line contrariamente ai principali mercati stranieri dove il loro peso è del 40%.
Anche la condivisione dell’esperienza e il giudizio di qualità da parte dei turisti sono ormai elementi fondamentali del turismo on-line. Spesso però, le recensioni possono rappresentare un’arma a doppio taglio. L’influenza che può avere questo strumento può facilmente trasformarsi in minaccia di sconto da parte di clienti insoddisfatti.
Risulta quindi fondamentale fare attenzione alla on line brand reputation, in quanto i giudizi negativi possono compromettere le performance commerciali delle strutture turistiche, attivando strumenti di monitoraggio e processi organizzativi interni volti migliorare i servizi a favore dei clienti finali.
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giovedì 30 settembre 2010
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