PIU' CENTRI PIU' PUNTI

Contest Stories - Sport 85 srl

PIU' CENTRI PIU' PUNTI

Sono dodici i progetti di SPORT 85 che concorrono al Contest 2007. In meno di sei mesi l'azienda laziale, leader nelle vendite di articoli sportivi, mette a segno numerosi punti e realizza importanti obiettivi.

Soprendenti i risultati registrati da Sport 85 in soli sei mesi di partecipazione al Contest di Mind Consulting. 12 i progetti in concorso avviati a gennaio dal titolare dell'azienda Federico Pistilli e dai suoi collaboratori guidati con esperienza e grinta da Alessandro Vella Direttore Tecnico Mind per l'area Lazio.

Sport 85 Srl è una delle più grandi catene di negozi di articoli sportivi delle migliori marche. Ha sede a Latina ed è presente in varie province del Lazio con 6 mega-stores. Abbigliamento, calzature, accessori per ogni tipo di sport dal running al fitness al tennis, sci, snowboard, calcio.

Sono serviti due giorni per redigere i progetti e 21 giorni complessivi per imparare a metterli in pratica e determinare cambiamenti e migliorie impensabili fino a qualche mese prima. Il Contest ha scatenato una bomba di entusiasmo contagioso tra i dipendenti e, in tutti i punti vendita, l'azienda ed i suoi talenti hanno raggiunto incrementi di valore tangibili ed intangibili. "Sapevo che erano ragazzi in gamba e capaci" sintetizza Federico Pistilli "ma non mi rendevo conto di avere un potenziale così enorme e di non averlo utilizzato appieno fino a questo momento. Sono il primo a rimanerne stupito. Non pensavo proprio..".

Vediamo nel dettaglio alcuni dei progetti più significativi.

Il METODO OTTAVI, per esempio, per la gestione del magazzino. L'obiettivo era quello di trasformare il magazzino da deposito merce a cuore pulsante dell'attività. Questo progetto è nato dalla volontà di uno dei collaboratori di porre soluzione ad un problema frequente dei mega-stores. "Quello che noto " dice "è che ci capita spesso di gestire male i clienti perché siamo impegnati in magazzino che è sempre un casino..ci mettiamo un tot a cercare il prodotto.. a volte diciamo che non c'è invece c'è.. a volte non abbiamo dei prodotti perché abbiamo dei doppioni dei meno venduti e mancano quelli più venduti."

E' stato creato un magazzino centralizzato per tutti i punti vendita della catena; una struttura ed un metodo di gestione dove il prodotto arriva, viene taccheggiato, codificato e distribuito ai vari punti vendita in funzione delle reali esigenze. Può sembrare poca cosa, ma questo cambiamento ha restituito tempo ai venditori che ora possono dedicarsi completamente al cliente e ha reso reperibile la merce in magazzino in modo semplice ed immediato grazie al riassortimento giornaliero delle scorte per cui non manca quasi mai niente. Dall'altro lato il cliente è pienamente soddisfatto, ottiene attenzione e cura da parte del venditore, trova il prodotto che vuole e non perde più tempo ad aspettare che il commesso vada in magazzino a cercarlo. Il metodo Ottavi applicato a tutti i punti vendita ha generato in soli sei mesi un incremento di fatturato stimato dal titolare in +20-30% . Per niente noccioline, considerato che l'azienda fattura complessivamente più di 40 milioni di euro all'anno.

I MANUALI TECNICI-PRATICI per l'addestramento dei collaboratori e per facilitare il compito di molti responsabili di reparto. Prima in azienda non esisteva alcun tipo di manuale che avesse queste finalità. In sei mesi ne è stata creata una serire intera. Si va dal manuale sul prodotto, sulle caratteristiche dei vari tipi di tessuto e materiali a quello su come vendere, al manuale su come trasferire le informazioni al cliente senza farlo addormentare, cosa consigliare al cliente in funzione delle sue esigenze: allergie piuttosto che preferenze o sport specifici.

Non c'è più personale all'interno dell'azienda che alla domanda del cliente "questo cos'è?" riponde "hem hm..guarda la prossima volta ti faccio sapere". Il cliente viene prontamente informato ed orientato alla scelta. Questo progetto oltre ad aver migliorato la competenza dei ragazzi che lavorano nei negozi, ha prodotto un incremento consistente nel numero dei clienti, grazie al passaparola, nella fidelizzazione dei medesimi ed un conseguente aumento delle vendite.

Poi altri manuali come: Il MANUALE PER LA GESTIONE DELLA CASSA per ridurre la dispersione di tempi e documenti ed aumentare l'efficienza o il MANUALE SUL VISUAL degli accessori. Il visual normalmente riservato all'esposizone dell'abbigliamento una volta applicato anche agli accessori :borse, valigie, calzini, cappetti etc ha generato un forte impatto sulle vendite aumentando in maniera considerevole anche il fatturato anche in questo segmento.

Il progetto per l' HOME FITNESS pensato da un ragazzo determinato a far diventare Sport 85 leader nelle vendite di attrezzature per l'home fitness. Il progetto mira a formare dei collaboratori specializzati in questo settore, che sappiano soddisfare le esigenze del cliente con la propria conoscenza in materia, consigliando quello che in quel momento è più adatto al raggiungimento dei risultati voluti, garantendo assitenza tecnica sui macchinari senza che il cliente debba ricorrere al numero verde del marchio perdendo lunghi tempi di attesa.

Il progetto per ARGINARE I FURTI nei punti vendita. Partito dall'ossevazione con report di ciò che avviene giornalmente nei punti vendita per rilevare: la zona nella quale avviene il maggior numero di furti, gli articoli più soggetti a furti, l'identikit del soggetto ladro. Alla stregua dei dati raccolti sono stati attuati dei provvedimenti quali lo spostamento dei camerini o la diversa disposizione della merce che si sono rivelati fondamentali nel ridurre numero ed entità dei furti. (continua)

---

Ufficio Stampa Mind Consulting Italia

Francesca Cattozzo