Maggiori quote di mercato per Genesys e Alcatel-Lucent nel settore dei contact center e dell’IP nel 2006

Secondo il più recente rapporto di Gartner Dataquest i contact center IP guidano la crescita del mercato e ne modificano le dinamiche

Milano, 26 giugno 2007 – Un rapporto recentemente pubblicato da Gartner Dataquest dal titolo “Market Share: Contact Centers, Worldwide 2006” di Drew Kraus, maggio 2007, ha evidenziato che Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel-Lucent (NYSE, Euronext Paris: ALU), è stata l’azienda che ha registrato la più elevata crescita tra i 10 principali vendor del mercato dei contact center in termini di postazioni commercializzate nel 2006 a livello mondiale.

Genesys ha incrementato la propria quota di mercato raggiungendo il 9,6% delle postazioni totali commercializzate contro il 6,6% del 2005, superando considerevolmente il tasso di crescita del mercato nel 2006. Le vendite totali di Genesys sono salite del 55% dal 2005 al 2006, segnando un aumento di quasi otto volte superiore rispetto al tasso di crescita del mercato che è stato del 7,1%. Come testimoniato dal rapporto di Gartner Dataquest, tra tutti i vendor di contact center, Genesys ha registrato la più rapida crescita in termini di postazioni operatore commercializzate.

Genesys è una filiale indipendente di Alcatel-Lucent, che collabora con l’Enterprise Business Group di Alcatel-Lucent alla realizzazione di prodotti complementari progettati per il mid-market. I risultati di Genesys sommati a quelli di Alcatel-Lucent EBG registrano un incremento del 40,9% tra il 2005 e il 2006, guadagnando una quota di mercato del 3,3% e raggiungendo la seconda posizione con il 13,8%.

Inoltre, secondo il rapporto di Gartner Dataquest, le vendite totali di postazioni Internet Protocol (IP) tra il 2005 e il 2006 sono cresciute del 67,9%, dato che costituisce il 38,7% del mercato mondiale dei contact center. Nello stesso periodo, Genesys ha aumentato le commercializzazioni di posti operatore IP del 153,9% a livello mondiale.

“Con una percentuale del 6,8% sul totale, nel 2006 Genesys ha incrementato la propria quota del mercato nelle postazioni IP più velocemente di qualsiasi altro vendor di tecnologia”, ha dichiarato Wes Hayden, presidente e CEO di Genesys. “Siamo estremamente fieri dei nostri risultati, soprattutto di quelli ottenuti in ambito IP e in tutte le regioni principali”.

Il rapporto dichiara inoltre che “è ipotizzabile che le commercializzazioni di posti operatore IP rappresenteranno la metà, se non di più, di tutte le vendite di posti operatore del 2007”. In aggiunta, “i principali driver per le implementazioni di contact center IP comprenderanno le sostituzioni delle infrastrutture più vecchie come parte del refresh tecnologico standard e il desiderio di sfruttare le avanzate funzionalità del contact center virtuale e multisite consentite dalla tecnologia IP”.

Genesys Telecommunications Laboratories
Genesys, filiale indipendente di Alcatel-Lucent, è l’unica azienda che concentra le proprie attività esclusivamente sul software per gestire le interazioni con i clienti via telefono, web e posta elettronica. La Genesys software suite collega in maniera dinamica i clienti con il contatto giusto - self-service o servizio assistito - per soddisfare le richieste, ottimizzare gli obiettivi di customer care e utilizzare al meglio le risorse. Il software Genesys gestisce ogni giorno oltre 100 milioni di interazioni con i clienti per più di 4000 aziende in 80 diverse nazioni. Queste ultime possono così sfruttare l’intera organizzazione, dal contact center al back office, al fine di migliorare l’esperienza cliente. Le soluzioni Genesys evitano frustrazioni ai clienti, aumentano l’efficienza e accelerano l’innovazione. Ulteriori informazioni sono disponibili su: www.genesyslab.com o www.betterinteractions.com.

Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris e NYSE: ALU) fornisce soluzioni che permettono ad aziende, service provider e istituzioni governative di offrire servizi di comunicazione voce, dati e video agli utenti finali. Leader nel campo delle reti a larga banda fisse, mobili e convergenti, tecnologie IP, applicazioni e servizi, Alcatel-Lucent offre le soluzioni end-to-end che danno vita a sofisticati servizi di comunicazione per la casa, l’ufficio e le persone in movimento. Con uffici in oltre 130 paesi, Alcatel-Lucent è un partner locale di respiro globale. L’azienda vanta il più esperto team di servizi del mercato, e una delle più estese organizzazioni di ricerca, tecnologia e innovazione del settore delle telecomunicazioni. Alcatel-Lucent – con sede a Parigi - ha registrato un fatturato combinato pro-forma di 18,3 miliardi di Euro nel 2006, escludendo l’impatto delle attività trasferite a Thales. Per ulteriori informazioni: http://www.alcatel-lucent.com.

Per ulteriori informazioni visitare il sito Web www.genesyslab.com, oppure contattare:

Tatiana Pasqualini
Genesys Telecommunications Laboratories
Viale Colleoni, 13 – Agrate Brianza – Milano
tel. +39-039-64291
fax +39-039-6429400
tatianap@genesyslab.co.uk
www.genesyslab.com


Chiara Possenti/Sandro Buti
Axicom Italia srl
Via M. Melloni, 34 – 20129 Milano
tel. +39-02-7526111
fax +39-02-75261130
chiara.possenti@axicom.it sandro.buti@axicom.it
www.axicom.com