Comunicare in situazione di crisi

LA GESTIONE DELLA COMUNICAZIONE
E IL RAPPORTO CON I MEDIA IN SITUAZIONI DI CRISI

MILANO 6-7 maggio 2008

Tutte le Amministrazioni Pubbliche possono trovarsi nella spiacevole circostanza di dover affrontare un problema imprevedibile e improvviso: quando c’è l’attenzione dei media, tuttavia, queste situazioni diventano di dominio pubblico e sfociano in una vera e propria crisi.

In questo contesto, un errore di comunicazione può peggiorare l’immagine dell’Amministrazione, influire sull’entità dei danni e sui tempi di recupero.

Da un lato, l’organizzazione si deve confrontare con le difficoltà che emergono dalla gestione operativa della crisi; dall’altro, il suo management è chiamato a rispondere alle domande interne ed esterne, con la consapevolezza che nel rapporto con i media potrà trovare potenziali “nemici”, ma anche importanti “alleati”.

Se nelle situazioni di crisi non viene attivata - al momento opportuno - la giusta comunicazione, anche la realtà dei fatti e dei comportamenti può apparire distorta agli occhi dell’opinione pubblica.

Le tecniche di crisis communication e media relation insegnano a comprendere i processi comunicazionali che interagiscono durante la crisi, all’interno ed all’esterno dell’Amministrazione Pubblica; a scegliere gli strumenti più adeguati per una tempestiva reazione; a sviluppare la capacità di gestire efficaci rapporti con i media e con la collettività; a padroneggiare i metodi per impedire che tali difficili circostanze si ripetano in futuro.


Relatore: Carla Brotto
Consulente di comunicazione e marketing per Imprese ed Istituzioni Pubbliche. Docente in Corsi e Master Universitari e Privati (tra cui quelli di “Risk Management” e “Hospital Risk Management” di CINEAS/Politecnico di Milano). Membro del Collegio dei Probiviri della FERPI Federazione Relazioni Pubbliche Italiana. E’ tra gli autori della collana LMM Maggioli - Quaderni di Management pubblico.

Orari di svolgimento

1^ giornata: 9.00 – 13.00 / 14.30 –17.30

2^ giornata: 9.00 – 13.00 / 14.30 –16.30


Quota di partecipazione
Euro 650 + IVA 20%
La quota comprende: accesso alla sala lavori, materiale didattico, coffee break e colazioni di lavoro

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