Il software gestionale aziendale per l’ottimizzazione del business d’impresa

La globalizzazione dell’economia, la crescita della complessità dei mercati e delle organizzazioni, l’ingresso delle nuove tecnologie in ogni ambito produttivo e la necessità di prendere decisioni a velocità sempre maggiore, sono tutti fattori che hanno ormai reso indispensabile l’impiego dei software ERP (Enterprise Resource Planning) per ogni tipo di azienda, grande, media o piccola che sia.

I software ERP sono infatti fondamentali per la “pianificazione delle risorse d'impresa" e per il controllo e la gestione di tutti i processi aziendali.
Oggi il perfezionamento del business management avviene non solo per via della progressiva innovazione tecnologica ma anche e soprattutto per via della continua evoluzione dei processi di digitalizzazione.

Il software gestionale aziendale è infatti sempre più in grado di monitorare, analizzare e suggerire interventi per migliorare l’efficienza dei processi aziendali ma anche la vera e propria strategia d’impresa.
Gli applicativi ERP sono dunque l’ideale per risolvere non solo le problematiche dell'area contabile, amministrativa e logistica (dalla contabilità generale, analitica e direzionale alla tesoreria, dal magazzino alla logistica, dagli acquisti alle vendite, fino alla fatturazione), ma anche per ottenere le informazioni indispensabili (data visualization) per indirizzare le strategie aziendali (business intelligence).

ERP e CRM (Customer Relationship Management) di fatto costituiscono l’ossatura informatica e gestionale delle aziende che puntano sull’efficienza e sulla modernità.
Anche in questo settore sono in atto cambiamenti epocali ed è molto importante, per gli imprenditori, capire come questa trasformazione potrà influire sul business.

I nuovi scenari Information Technology e di Industria 4.0 di cui bisogna tenere conto sono almeno tre:
• Cloud Computing, l’innovativo paradigma di erogazione di risorse informatiche tramite rete;
• Big Data, l’immensa mole di dati che le aziende si trovano oggi a dover processare e gestire per diversi motivi e fini;
• Machine Learning, la fantastica abilità di autoapprendimento che iniziano ad avere alcune macchine.

Ma come interagiranno queste nuove metodiche con i software ERP, CRM e SAP?
“Se fino a poco tempo si parlava di Software Gestionale, oggi il tessuto economico italiano chiede vere e proprio piattaforme su cui svolgere e organizzare in modo efficiente i propri processi.” - afferma Franco Asperti, Analista Gestionale Real-Time Srl – “Viviamo in tempi in cui l’area di copertura funzionale richiesta si estende dalla gestione di Lead/Prospect/Opportunità fino ai processi di gestione Post-vendita, passando per processi di Budgeting e Forecasting.
Se in passato l’azienda era disposta (o forse anche costretta) a estendere il proprio software di gestione con moduli non sempre bene integrati, oggi è diventato di fondamentale importanza che tutti i processi operativi siano parte della stessa organizzazione non solo sulla carta, ma anche all’interno del sistema informativo.
Solo con questa copertura totale si creano i presupposti necessari per cogliere le opportunità offerte dall’evoluzione verso l’Industria 4.0 di cui tanto si discute in questo preciso momento storico.
In sintesi, credo che esista un mercato esteso fatto di tante imprese che sentono il bisogno di solide fondamenta gestionali in grado di reggere un importante processo di innovazione, sempre più spesso, di una internazionalizzazione senza compromessi.
Credo che oggi per ogni imprenditore sia fondamentale poter contare su un partner tecnologico che non solo sia in grado di fornire le risposte giuste, ma che sappia fare le domande giuste, stimolando di fatto il cambiamento di mentalità aziendali limitanti. In Real-Time questo approccio proattivo è una prassi ormai consolidata: sono proprio i clienti a richiedercelo con forza”*.


Real-Time Srl
Real-Time è una software house b2b con sede a Bergamo specializzata nella fornitura di consulenza organizzativa e soluzioni software per la gestione dei processi di business.
I suoi software gestionali (ERP, CRM, SAP) per la piccola, media e grande azienda consentono di gestire ottimamente tutte le esigenze di carattere amministrativo, fiscale, contabile, organizzativo e di ridurre tempi e costi di lavoro.
Oltre all’attività prettamente tecnologico-informatica, Real-time offre anche un’accurata attività di consulenza, grazie ad un team di esperti e analisti capace di individuare la migliore soluzione tecnologica e in termini di software che sia utile sia per il core business aziendale che per la gestione delle operazioni interne.
Ancora, Real-Time propone percorsi di formazione e affiancamento, svolge analisi per conto terzi, opera nel campo di business intelligence e data visualization.

Per ulteriori informazioni:
Real-Time S.r.l. 
Via Borgo Palazzo, 116 - 24125 Bergamo
Tel. +39 035239900
Fax +39 035239908
Mail: info@rtol.it

(*) Approfondimento basato su un articolo scritto per la rivista "Data Manager", giugno 2018

La II edizione di Dataviz Day 2018 registra numeri interessanti e ottiene numerosi apprezzamenti sul format

La II edizione di Dataviz Day 2018 registra numeri interessanti e ottiene numerosi apprezzamenti sul format

Milano, 15 novembre 2018 – Si è svolta nei giorni scorsi la seconda edizione di Dataviz Day, l'evento firmato IKN Italy che è stato una occasione per conoscere le 12 Best Practices Aziendali di Data Visualization cross industry.

Dataviz Day 2018 è riuscito a coinvolgere l'intera platea e a catturarne l'attenzione: la datavisualization è stata presentata e analizzata da diversi punti di vista, grazie a interventi, presentazioni di case studies e applicazioni pratiche. 

Si è inoltre indagato i possibili sviluppi futuri del settore.

I numeri registrati da questo secondo appuntamento sono interessanti: all'evento hanno preso parte circa 110 partecipanti, si sono alternati sul palco 22 relatori e 12 aziende hanno deciso di avere un ruolo più attivo ed essere Sponsor della giornata.

"Data Viz for the Data Biz: visualizzare i dati, ottimizzare i costi e targettizzare l'offerta" è il focus che è stato approfondito durante l'appuntamento. 

In una sola giornata, il partecipante ha avuto l'opportunità di cogliere, a partire da chi già ci è passato, gli elementi necessari per trasformare la propria azienda in una Data Company e "visualizzare" le opportunità di mercato prima della concorrenza. 

"Qual è il giusto modo per visualizzare, condividere i dati e prendere le giuste decisioni per il business?": i relatori che si sono alternati sul palco hanno dato risposte alla domanda, presentando casi pratici ed analisi.

Di particolare interesse per i partecipanti sono stati i due laboratori interattivi dal titolo "La Datavisualization come strumento condiviso di business" e "Tell your story through data". 

Il primo è laboratorio è stato presentato da Information Lab e ha dato la possibilità ai partecipanti, divisi in gruppi diversi, di lavorare su casi d'uso inerenti quattro differenti temi. 

La platea ha così potuto, in modo interattivo, costruirsi il proprio report, o anche banalmente esplorare il dato per ottenere dei risultati. 

L'azienda sostiene che sia stato un esperimento indubbiamente positivo, in quanto c'è stato un forte coinvolgimento dei presenti: quando le persone iniziano a vedere che quei dati riescono davvero ad ottenere in autonomia dei risultati rimangono piacevolmente sorprese.

Il secondo laboratorio interattivo è stato presentato da Toucan Toco Italia ed è stato suddiviso in tre fasi diverse: la prima ha presentati i fondamenti della Data Storytelling, la seconda ne ha analizzato i principali ingredienti, mentre l'ultima è stata un momento pratico in cui i partecipanti, divisi in piccoli gruppi, hanno potuto "disegnare" la loro storia.

Di estrema rilevanza, inoltre, il Business Table Technology Reply, un incontro invitation only che ha indagato il tema "Predict the Value: quando il Machine Learning è una questione di Business".

Dativiz Day da l'appuntamento a novembre 2019!

  

Company Profile

IKN Italy è l'acronimo di:

"I" come INSTITUTE: IKN Italy nasce da Istituto Internazionale di Ricerca. Grazie all'esperienza maturata in 30 anni di attività, si posiziona all'interno di una rete internazionale in grado di proporre sia tematiche di grande attualità e interesse, sia relatori di alto livello. La reale fotografia di IKN la "scattano" i numeri di questi 30 anni: oltre 70.000 partecipanti, 20.000 aziende e 10.000 tra relatori e docenti; numeri che conclamano IKN leader indiscusso nel suo settore.

"K" come KNOWLEDGE: la società lavora in settori strategici. Ricerca continua e ascolto del mercato garantiscono a IKN la messa a punto di una formazione non standardizzata, costituita invece da contenuti unici, esclusivi e non "googlabili". 

I settori sui quali si concentra la società sono: Farmaceutico e Dispositivi Medici, Energy & Utilities, Sanità, Banca e Assicurazioni, Retail e GDO, Industrial, Logistica, Legale e Fiscale, Marketing e Vendite, Project Management.

"N" come NETWORKING:  IKN Italy opera all'interno di una rete che le permette di organizzare eventi e iniziative che diventano occasioni di incontro per condividere  esperienze uniche e sviluppare nuove partnership. Le iniziative di IKN Italy generano relazioni ad alto valore aggiunto, attraverso incontri B2B qualificati.

L'Azienda è certificata UNI EN ISO 9001 : 2008 e qualificata per la presentazione di piani formativi a organi istituzionali e fondi interprofessionali che si occupano delle richieste di finanziamento e della gestione dei processi burocratici

Dataviz Day 2018: a Milano il prossimo 8 novembre la seconda edizione

Dataviz Day 2018

IKN Italy annuncia la seconda edizione di DATAVIZ DAY, il primo e l’unico evento in Italia con 15 Best Practices Aziendali di Data Visualization cross industry

Milano, settembre 2018 – Si svolgerà a Milano il prossimo 8 novembre la seconda edizione di Dataviz Day, un’occasione per conoscere le 15 Best Practices Aziendali di Data Visualization cross industry: Shell, Prada, ENI, Euronics, TIM, Société Génerale Security Services, Condé Nast, Econocom, Fastweb, Creval Sistemi e Servizi, Gruppo Credito Valtellinese, Microstrategy Italia, A2A, Merck Group, QVC Italia.

“Data Viz for the Data Biz: visualizzare i dati, ottimizzare i costi e targettizzare l’offerta” è il focus che verrà approfondito durante l’appuntamento. In una sola giornata, il partecipante avrà l’opportunità di cogliere, a partire da chi già ci è passato, gli elementi necessari per trasformare la propria azienda in una Data Company e “visualizzare” le opportunità di mercato prima della concorrenza.

Dataviz Day 2018 propone, nel dettaglio, i seguenti focus:

From Data Integration to Data Visualization: accedere al giusto Dato per prendere velocemente la giusta decisione;

Machine Learning e Modelli predittivi per intercettare trend futuri e prevedere ciò che ancora non vedi;

Make Data Actionable: l’importanza di fare le giuste domande e trasformare gli insight in azioni di business;

Mettere il Dato al centro dei processi di Decision-Making: cosa vuol dire essere una Data Driven Company;

Processi, Sistemi, Persone: il Toolkit per portare avanti progetti di Data Visualization.

La definizione dei contenuti dell’evento ha visto la partecipazione di un Advisory Board composto dai Top Manager delle seguenti aziende: Tim, Société Génerale Security Services, Cattolica Assicurazioni, QVC Italia, CNR – ISTI, Euronics, Tenaris, Unicredit, Vodafone Italia, Deutsche Bank, Brembo, Creval Sistemi e Servizi - Gruppo Credito Valtellinese.

Il programma completo dell’evento è consultabile sul sito: https://www.ikn.it/evento/10309/dataviz-day/home

Company Profile

IKN Italy è l’acronimo di:

“I” come INSTITUTE: IKN Italy nasce da Istituto Internazionale di Ricerca. Grazie all’esperienza maturata in 30 anni di attività, si posiziona all'interno di una rete internazionale in grado di proporre sia tematiche di grande attualità e interesse, sia relatori di alto livello. La reale fotografia di IKN la "scattano" i numeri di questi 30 anni: oltre 70.000 partecipanti, 20.000 aziende e 10.000 tra relatori e docenti; numeri che conclamano IKN leader indiscusso nel suo settore.

“K” come KNOWLEDGE: la società lavora in settori strategici. Ricerca continua e ascolto del mercato garantiscono a IKN la messa a punto di una formazione non standardizzata, costituita invece da contenuti unici, esclusivi e non "googlabili". 

I settori sui quali si concentra la società sono: Farmaceutico e Dispositivi Medici, Energy & Utilities, Sanità, Banca e Assicurazioni, Retail e GDO, Industrial, Logistica, Legale e Fiscale, Marketing e Vendite, Project Management.

“N” come NETWORKING:  IKN Italy opera all'interno di una rete che le permette di organizzare eventi e iniziative che diventano occasioni di incontro per condividere  esperienze uniche e sviluppare nuove partnership. Le iniziative di IKN Italy generano relazioni ad alto valore aggiunto, attraverso incontri B2B qualificati.

L’Azienda è certificata UNI EN ISO 9001 : 2008 e qualificata per la presentazione di piani formativi a organi istituzionali e fondi interprofessionali che si occupano delle richieste di finanziamento e della gestione dei processi burocratici

Customer Journey 2018: User Adoption: il segreto del successo di ogni progetto CRM

Customer Journey 2018

User Adoption: il segreto del successo di ogni progetto CRM 

Customer Journey 2018 - “User Adoption: il segreto del successo di ogni progetto CRM” avrà luogo martedì 19 giugno ad Altavilla Vicentina (VI) presso la prestigiosa sede di CUOA Business School, Via Marconi, 103 dalle 9:30 alle 16:30.

Vicenza – 3 giugno 2018 – L’evento, organizzato e promosso da OpenSymbol – The CRM Company e CUOA Business School, approfondirà come la User Adoption sia l’elemento chiave per la buona riuscita di ogni progetto CRM. 

Ben poche aziende pongono attenzione su questo aspetto prima di scegliere il prodotto e il partner per l’implementazione, di avviare il progetto, di fare la formazione. Tutti si accorgono del problema quando è troppo tardi. Per questo abbiamo deciso di dedicare a questo tema il #CRMday, l’evento annuale di OpenSymbol.

Come ogni anno la tematica verrà affrontata in modo originale, inquadrando il tema dal punto di vista teorico, per poi ascoltare storie vere dai clienti che hanno vissuto in prima persona le difficoltà del cambiamento e dell’ottenimento dell’Adoption da parte degli utenti, e quindi vedere quali strumenti e quali metodi sono efficaci per il raggiungimento dell’obiettivo.

Infine nel pomeriggio ognuno potrà, come sempre, scegliere l’argomento di preferenza nei workshop tematici.

Con l’evento dello scorso anno “Customer Journey 2017: CRM super powered by Artificial Intelligence” abbiamo visto che l’intelligenza artificiale e i progressi nel campo del Machine Learning permettono di tracciare ed arricchire il Customer Journey, migliorando le performance aziendali e dando via ad una rivoluzione senza eguali.

Quest’anno vogliamo spingerci oltre e rispondere alle domande che in molti si pongono:

• Come stimolare l’utilizzo spontaneo e proficuo del CRM da parte degli utenti?
• Gli utenti si innamorano del CRM?
• Come può la User Adoption influire positivamente sulle fasi del Customer Journey?
• Perché è importante considerare gli aspetti di User Adoption ancor prima di scegliere il CRM o il partner per l’implementazione?

Questo evento imperdibile riunisce i massimi esperti di CRM, User Adoption e di Marketing Automation, una parte accademica e vendor, che esploreranno come sviluppare una visione strategica di Customer Journey e come diffondere questa nuova cultura in tutta l’azienda. 

Saranno condivise le competenze e il know-how di alcuni progetti di successo, dando l’occasione così di rispondere, attraverso testimonianze ed evidenze empiriche, alle principali sfide che le aziende vivono ogni giorno.

L’apertura in sala plenaria è il momento dell’ispirazione, quello in cui i relatori aprono le danze illuminando le menti. Si prosegue, nel pomeriggio, con seminari pratici e percorsi specialistici dedicati ad ogni area aziendale.

Quest’anno sarà Sebastiano Zanolli, Senior Management Consultant Diesel, a rompere il ghiaccio e inaugurare la sessione mattutina con un emotional speech a tema change management.

Inoltre, a calcare il palco di Customer Journey 2018 ci saranno anche Enrico Maggi e Stefano Bicego, CEO e COO di OpenSymbol, solitamente impegnati a dare il loro contributo da dietro le quinte. 

Quest’anno si metteranno in gioco per presentare il loro punto di vista sull’adozione del CRM da parte degli utenti.

Enrico Maggi metterà a nudo esperienze positive e negative vissute lavorando da più di 14 anni nel campo del CRM, non nascondendo errori fatti e lezioni imparate.

Stefano Bicego riprenderà il tema trattato la scorsa edizione, l’Intelligenza Artificiale, per capire come questa possa essere lo strumento per spingere e incentivare l’adoption di sistemi di Customer Relationship Management.

L’evento è l’unica data in Italia di Clint Oram - Co-founder & CMO di SugarCRM e ospiterà in veste di special guest Giorgio Minguzzi, un vero e proprio guru nel campo della User Adoption, che insegnerà come far innamorare gli utenti del proprio CRM.

L’evento è patrocinato da: Digital Business&Society Forum di CUOA, AICEX, Assintel, Confcommercio e Confindustria Vicenza.

Speaker che hanno confermato la loro presenza:

• Sebastiano Zanolli, Manager e Speaker Motivazionale
• Clint Oram, Co-founder e CMO SugarCRM
• Marina Cardone, Business & CRM Consultant Easy Nolo
• Giorgio Minguzzi, Founder Merita.biz
• Corinna Schmeykal, Sales & Customer Success Riva
• Martina Gianecchini, Associate Professor of Organizational Behavior and HRM
• Stefano Bicego, COO OpenSymbol
• Enrico Maggi, CEO OpenSymbol

Per l’accredito stampa, la preghiamo di contattare la segreteria organizzativa marketing@opensymbol.it oppure telefonicamente al numero 0444 189826

Per maggiori informazioni: www.customerjourney.it

Informazioni su OpenSymbol

Partner di SugarCRM dal 2007, primo Gold Partner in Italia e unica azienda italiana premiata come Partner dell’anno (nel 2012), OpenSymbol è riconosciuta per le proprie competenze, nonché per l’eccellenza della sua mission: aiutare le aziende a creare relazioni di successo con i propri clienti. 

Nel 2017 OpenSymbol, prima CRM company italiana, ha raggiunto per il terzo anno successivo un traguardo d’eccellenza: è stata, infatti, nominata Elite Partner di SugarCRM, unica in Italia e insieme ad altri solo 18 partner in tutto il mondo.

Più di 55 appassionati di CRM compongono OpenSymbol: un team di consulenti certificati in cui ogni persona è impegnata nello sviluppare le migliori soluzioni CRM su misura per il cliente. Con esperienza nel settore assicurativo, automotive, manifatturiero, commerciale e di servizi, OpenSymbol ha implementato più di 200 progetti di successo. 

La CRM company di Vicenza, che implementa due delle soluzioni CRM leader a livello mondiale - Salesforce e SugarCRM - ha chiuso il 2017 con un significativo aumento del fatturato (+20%). Tra le referenze di OpenSymbol compaiono già numerosi brand internazionali, ai quali nel 2017 si sono aggiunti: Ceccato Automobili, Martinelli Ginetto, Groupama, GMI, I-Dika e CFMT tra le principali referenze.

www.opensymbol.it

I principali trend tecnologici per il 2018 secondo Dimension Data

Siete pronti a cogliere le opportunità offerte dal digital business?
Le tendenze IT che caratterizzeranno il 2018

Il 2018 sarà un nuovo anno di cambiamenti tecnologici atti a supportare ancora di più il business. Un anno ricco di sfide e opportunità dove nuove tecnologie, nuovi modelli di gestione e practices stanno e continueranno a proliferare rapidamente. Queste tendenze avranno probabilmente un forte impatto su come le organizzazioni interagiscono con i clienti e sulle modalità lavorative dei dipendenti.

Dimension Data stila così le principali previsioni IT per il 2018 per supportare le aziende nel proprio percorso di trasformazione digitale, aiutandole a comprendere le tendenze del mercato e a orientarsi tra le innumerevoli tecnologie per adottare quelle che più si adattano alle specifiche esigenze di business.

Secondo Dimension Data, la Blockchain, il machine learning, la robotica, l’Intelligenza Artificiale e le tecnologie wireless influenzeranno le aziende digitali del 2018.

Digital Business 2018

“Le competenze in ambito system integration sono la chiave per le organizzazioni legacy che contano di competere efficacemente sul mercato con i nuovi protagonisti emergenti.”

Per il 2018 vediamo un enorme potenziale nei confronti delle nuove e molteplici tecnologie che saranno in grado di supportare il digital business. Ma perché queste nuove tecnologie abbiano successo, le aziende devono investire nelle architetture digitali più appropriate e in accordo con i propri piani di sviluppo e di trasformazione. L’Intelligenza Artificiale, la robotica e la realtà virtuale e aumentata, insieme, portano a ulteriori risultati straordinari alle organizzazioni che investiranno in questi ambiti. La realtà aumentata, in particolare, uscirà dai soliti schemi ludici per entrare nel mondo aziendale. Prevediamo, inoltre, un boom delle tecnologie wireless che aiuteranno l’espansione dell’IoT. Ma la vera protagonista sarà la Blockchain che apporterà un reale valore alle organizzazioni che ricorrono all’IoT, fornendo una metodologia per raccogliere informazioni da migliaia di sensori, in modo sicuro.

 

Digital infrastructure 2018

“I leader IT intensificheranno i propri sforzi per identificare ed eliminare gli inibitori di una crescita più veloce”

Le aziende, indipendentemente dal settore di mercato in cui operano, sono sempre più consapevoli delle minacce derivanti dalla digital disruption. Per questo, nel 2018 prevediamo che gli operatori storici rafforzeranno le proprie infrastrutture digitali al fine di rendere più snelle, flessibili e meglio adattabili a un mercato sempre più volatile. Ci aspettiamo un focus delle aziende incentrato sulla velocità di implementazione e non tanto sui costi, in quanto realizzeranno che il beneficio più significativo dato da una nuova tecnologia è quello di farla funzionare.

Le organizzazioni il cui obiettivo sarà l’innovazione e i fattori di differenziazione si adatteranno più facilmente in questo nuovo mercato nel quale anche gli sviluppatori ricorreranno sempre più massicciamente alla tecnologia container. Crediamo, inoltre, che sempre più aziende faranno uso di API per aggiungere valore ai propri prodotti.

A seguito di ciò, il relativo cambiamento a cui assisteremo sarà il passaggio da architetture tecnologiche ad architetture di servizio per standardizzare le modalità di utilizzo di molteplici servizi differenti.

Ma sarà anche l’anno dell’evoluzione dei big data a supporto di una maggiore richiesta da parte delle aziende di poter gestire meglio le informazioni raccolte.

Hybrid cloud 2018

“E’ fondamentale che le organizzazioni smettano di pensare all’IoT come una semplice raccolta di informazioni provenienti da sensori e dispositivi”

Nonostante le promesse del cloud ibrido, ci aspettiamo che anche nel 2018 molte organizzazioni continueranno a lavorare su come trarre reale valore dall’ibrido. Nello specifico, ilcontenimento dei costi continuerà ad essere una delle principali problematiche per quelle aziende che operano il proprio patrimonio IT on-premise e su cloud. Una delle possibili soluzioni arriverà dalla crescita delle soluzioni per la gestione dell’hybrid cloud che offre ai clienti una visione più chiara di come l’informazione – e la spesa – viene distribuita attraverso i propri asset di cloud ibrido. Prevediamo anche una maggiore innovazione da parte degli stessi fornitori cloud. Molte delle aziende cloud più piccole si specializzeranno in alcuni settori di mercato specifici ma dovranno offrire una postura di sicurezza più unificata in risposta alla crescente domanda in quest’area da parte dei clienti nei confronti dei fornitori cloud.

 

Digital workplace 2018

“Nel 2018 prevediamo un’evoluzione degli smart buildings in quelli che noi chiamiamo ‘smart workplaces’” 

In termini di miglioramento della tecnologia consolidata, prevediamo che le comunicazioni via web in tempo reale verranno semplificate ulteriormente, sostituendo la necessità di programmi desktop dedicati.

Questo perché vediamo che le aree di videoconferenza stanno diventando la prassi in molti uffici. Le nuove tendenze che stanno emergendo, anche se con minore visibilità, includono l’utilizzo di assistenti virtuali vocali a supporto in tutto l’ufficio affinché i dipendenti abbiano più tempo da dedicare a questioni più cruciali.

Inoltre, ci aspettiamo di assistere a notevoli evoluzioni nelle modalità con cui gli spazi vengono utilizzati, dove gli uffici IoT possono offrire ai lavoratori un ambiente più produttivo mentre inegozi dotati di tecnologia beacon consentono agli acquirenti un’esperienza più personalizzata.

Ma anche la sperimentazione del BYOA – Bring Your Own App – costituirà un nuovo scenario nel quale gli utenti potranno scegliere quali strumenti utilizzare senza imposizioni da parte dell’IT aziendale. Questo, però, introduce nuovi fattori di rischio e problematiche per quel che concerne la sicurezza aziendale e la gestione delle informazioni, ma porterà enormi vantaggi a tutte quelle aziende che avranno implementato una strategia ben ponderata.

Customer experience 2018

“Le organizzazioni che hanno definito e che stanno perseguendo una chiara strategia CX accresceranno l’esperienza utente in maniera esponenziale.”  

Pensiamo che il 2018 sarà l’anno in cui molti elementi del digitale cominceranno a confluire insieme per offrire una customer experience sempre più coesa. Finalmente, i leader sfrutteranno l’omnicanalità, offrendo ai clienti un’esperienza ancora più connessa.

L’Intelligenza Artificiale offrirà supporto allo staff di vendita sollevandolo da molte delle attività più ripetitive, attualmente distribuite su molteplici sistemi.

L’AI, infatti, consente di raccogliere informazioni provenienti da differenti fonti in un unico punto, consentendo al personale di perdere il meno tempo possibile nell’utilizzo di sistemi e interfacce differenti. Infine, ci aspettiamo di assistere all’evoluzione dei servizi ai clienti di massa verso la personalizzazione di massa.

 Cybersecurity 2018

“Il mercato della cybersecurity subirà una brusca trasformazione” 

La minaccia alla sicurezza informatica è più stringente che mai e proprio per questo nel 2018 le organizzazioni cominceranno a raddoppiare le proprie difese. Uno dei principali trend che ci aspettiamo di vedere è il ritorno dei modelli zero-trust, per i quali le aziende richiedono alle persone che accedono ai propri sistemi di dimostrare le proprie credenziali. L’autenticazione multi-factor svolgerà un ruolo fondamentale in questo ambito e fortunatamente la tecnologia a sostegno dell’autenticazione multi-factor è migliorata a un livello tale che la registrazione non rallenta necessariamente i dipendenti.

Prevediamo inoltre di assistere a un incremento della diffusione di tecnologie sempre più sofisticate in grado di contrastare le violazioni. Queste includono le tecnologie di raggiro grazie alle quali account contraffatti vengono creati dal sistema dell’organizzazione per cogliere in fallo i cyber criminali che credono di essersi introdotti in firewall esterni. E ancora, crescerà la domanda per le tecnologie deep learning e ‘robo-hunters’ che monitorano il comportamento delle persone all’interno dei sistemi dell’ufficio, segnalando eventuali anomalie.

Più informazioni al seguente link:
www2.dimensiondata.com/-/media/dd/corporate/microsites-global/it-trends-2018-home/top-2018-it-trends-overview-summary.pdf

Dimension Data

Dimension Data sfrutta le potenzialità di trasformazione della tecnologia per aiutare le aziende a cogliere le migliori opportunità dell’era digitale. Parte di NTT Group, acceleriamo le ambizioni dei nostri clienti attraverso l’infrastruttura digitale, il cloud ibrido, il workspaces for tomorrow, la cybersecurity, e la rete come piattaforma. Con un fatturato di 7,4 miliardi di dollari, sedi in 49 paesi e più di 29.000 dipendenti, offriamo servizi ai clienti di tutto il mondo, in qualsiasi fase del loro percorso tecnologico evolutivo. Siamo orgogliosi di essere il Partner Tecnologico Ufficiale di Amaury Sport Organisation, organizzatore del Tour de France, e sponsor della squadra ciclistica Team Dimension Data for Qhubeka.

Customer Journey 2017: CRM super powered by Artificial Intelligence

"Customer Journey: CRM super powered by Artificial Intelligence" 

La 2° edizione si conferma un evento imperdibile sul mondo del CRM     

Vicenza, 6 Luglio 2017 – Grande successo per la seconda edizione di "Customer Journey: CRM super powered by Artificial Intelligence", il CRM day organizzato da OpenSymbol – The CRM Company, sponsorizzato da SugarCRM, Amazon Web Services e RIVA e svoltosi il 13 giugno scorso presso CUOA Business School ad Altavilla Vicentina (VI), uno dei templi della formazione manageriale italiana. 

L'evento ha approfondito l'evoluzione del CRM con un occhio di riguardo sul tema dell'intelligenza artificiale e di come questa impatterà sulle nostre vite, sulle nostre professioni e sulle nostre aziende.

"Customer Journey 2017 ha coinvolto più di 200 partecipanti. È stata una grande occasione per presentare la nostra visione del CRM dell'AI", dichiara Enrico Maggi, CEO di OpenSymbol ed ideatore dell'evento; "L'intelligenza artificiale fa già parte delle nostre vite; durante l'evento abbiamo cercato piuttosto di capire come può cambiare il nostro modo di fare business, di vivere, di interagire con gli altri. Come può migliorare le nostre previsioni di vendita, di fatturato, i livelli di scorte dei nostri magazzini, il numero di resi, come può aiutarci a dimensionare un call center inbound".   

16 speaker, 5 sponsor, 8 media partner e 3 patrocini delle associazioni più rappresentative del settore sono gli attori che hanno girato attorno all'evento. 

Molta curiosità e forte engagement da parte del pubblico che ha visto susseguirsi sul palco esperti di settore visionari come Clint Oram e Giuseppe Porcelli, una parte accademica con Alessandro Zardini, l'economista indipendente fuori dal coro Eugenio Benetazzo, e la testimonianza diretta di manager delle più affermate realtà nazionali, come Marazzi, Rossi Motoriduttori e Bonera Group.   

Il successo della giornata è stato decretato anche dalla formula della partecipazione su misura, un format innovativo pensato per ottimizzare le agende dei partecipanti: nel pomeriggio è stata proposta una serie di workshop tematici, contenuti e appuntamenti mirati declinati per ogni area aziendale.   

L'evento "Customer Journey 2016: il CRM dalla teoria alla pratica" aveva analizzato il tema del Customer Journey, soprattutto da un punto di vista metodologico. 

L'edizione 2017 ha affrontato invece il Customer Journey da un punto di vista pratico, con case studies e testimonianze e l'Artificial Intelligence come anticipazione di un trend che è ancora nella sua fase iniziale.  

È questo l'intento che porta annualmente OpenSymbol ad organizzare questo imperdibile evento formativo. 

L'azienda, infatti, si pone l'obiettivo di dare un senso concreto alle effettive potenzialità delle nuove tecnologie. 

La condivisione di business cases specifici dove si vedono correlati i sistemi CRM con tecnologie di Artificial Intelligence a supporto delle decisioni e delle azioni degli utenti di sistema con lo scopo di migliorare le performance e al contempo migliorare l'esperienza del cliente dimostra che OpenSymbol sa trasformare in realtà i sogni di molte aziende.    

Tutto il team di OpenSymbol ringrazia i partecipanti, i relatori, gli sponsor e i media partner che hanno partecipato a questa edizione di Customer Journey contribuendo al suo successo.           

Informazioni su OpenSymbol

Partner di SugarCRM dal 2007, primo Gold Partner in Italia e unica azienda italiana premiata come Partner dell’anno (nel 2012), OpenSymbol è riconosciuta per le proprie competenze, nonché per l’eccellenza della sua mission: aiutare le aziende a creare relazioni di successo con i propri clienti. 

Nel 2017 OpenSymbol, prima CRM company italiana, ha raggiunto per il terzo anno successivo un traguardo d’eccellenza: è stata, infatti, nominata Elite Partner di SugarCRM, unica in Italia e insieme ad altri solo 18 partner in tutto il mondo.

Più di 55 appassionati di CRM compongono OpenSymbol: un team di consulenti certificati in cui ogni persona è impegnata nello sviluppare le migliori soluzioni CRM su misura per il cliente. Con esperienza nel settore assicurativo, automotive, manifatturiero, commerciale e di servizi, OpenSymbol ha implementato più di 200 progetti di successo. 

La CRM company di Vicenza, che implementa due delle soluzioni CRM leader a livello mondiale - Salesforce e SugarCRM - ha chiuso il 2017 con un significativo aumento del fatturato (+20%). Tra le referenze di OpenSymbol compaiono già numerosi brand internazionali, ai quali nel 2017 si sono aggiunti: Ceccato Automobili, Martinelli Ginetto, Groupama, GMI, I-Dika e CFMT tra le principali referenze.

Customer Journey 2018User Adoption: il segreto del successo di ogni progetto CRM

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Digital360 Awards, 28 imprese e startup finaliste al premio dell'innovazione Made in Italy

Il 28 giugno a Milano la proclamazione dei vincitori da parte di una Giuria di CIO delle maggiori aziende italiane. 

L'obiettivo del contest organizzato dal Gruppo Digital360 è promuovere la cultura dell'innovazione e dell'imprenditorialità digitale in Italia condividendo le esperienze migliori.

Milano, 23 giugno, 2017 - Digital360 Awards, il contest organizzato dal Gruppo Digital 360 dedicato ai fornitori hi-tech di imprese e PA in ambito business,è pronto a entrare nel vivo: la giuria composta da 53 CIO di aziende pubbliche e private italiane ha selezionato i 28 finalisti su un totale di 150 progetti presentati. 

I vincitori saranno proclamatiil 28 giugno in una cerimonia aperta al pubblico, alle istituzioni e alla stampa presso il Centro Svizzero di Via Palestro 2, a Milano, dalle 9.30 alle 13.00.

Giunto alla sua seconda edizione, Digital360 Awards è un'iniziativa del Gruppo Digital 360 volta a individuare e premiare i migliori progetti di innovazione digitale in ambito business sviluppati da qualsiasi fornitore hi-tech, startup comprese, e a promuovere la cultura dell'innovazione e dell'imprenditorialità digitale in Italia, dando impulso a quel meccanismo virtuoso di condivisione delle esperienze migliori tra imprese e istituzioni, start up e università, che è alla base della crescita della cultura digitale nel Paese.

I finalisti hanno presentato alla giuria i loro progetti tramite un pitch di 7 minuti. Originalità delle idee, replicabilità dei progetti e benefici reali sono i criteri che hanno guidato la selezione. 

Nella giornata conclusiva del 28 giugno a Milano saranno proclamati i vincitori del Digital360 Awards 2017: sarà premiato un progetto per ciascuna categoria delle 7 categorie tecnologiche e per ciascun settore, oltre ai premi speciali per il miglior progetto di Digital Transformation, per la startup più innovativa e per il progetto con il più rilevante impatto sociale.

"L'innovazione tecnologica sta alimentando una nuova imprenditorialità, dando un contributo molto positivo all'economia del nostro Paese – afferma Andrea Rangone, Amministratore Delegato del Gruppo Digital360 –. Il contest vuole favorire una contaminazione virtuosa e promuovere la cultura dell'innovazione digitale. Per questo i finalisti dei Digital360 Awards hanno l'opportunità di presentare i progetti direttamente ai CIO delle grandi imprese italiane, che in questo scenario svolgono un ruolo sempre più strategico nello spingere l'innovazione digitale nelle proprie imprese, anche quella proveniente dall'esterno, in una logica di open innovation".

I FINALISTI

Di seguito i 28 progetti finalisti di Digital360 Awards, suddivisi in sette categorie.

CRM/BIG DATA ANALYTICS

Cloud4WI: Prada Group WI-Fi- Gestione centralizzata del Wi-Fi nei negozi del Gruppo Prada per personalizzare l'esperienza di ogni singolo cliente.
Di.Tech: Promoject - Pianificare collaborando: gestione e monitoraggio in tempo reale del processo di pianificazione promozionale in un'azienda della grande distribuzione alimentare.
Vodafone Italia: Agatha - Piattaforma di front-end, nata per il servizio clienti Vodafone, che semplifica la ricerca delle informazioni relative al cliente, fornendo in un'unica schermata tutti i dati utili per gestire l'80% delle richieste.
Vodafone Italia: Virtual Assistant e ChatBot - Applicativi di Virtual Assistance e ChatBot in grado di fornire agli utenti un supporto personalizzato e real time. Entrambi si appoggiano su motori di intelligenza artificiale, in grado di elaborare e riprodurre il linguaggio umano.

IOT

Air: Connected car - Soluzione per connected car che consente di creare assicurazioni personalizzate basate sull'analisi dei comportamenti di guida.
BaxEnergy: Italia Large Scale IoT Monitoring System - Soluzione per il monitoraggio e l'analisi di oltre 1200 impianti di produzione di energie rinnovabili, che ne uniforma l'acquisizione e la modellizzazione dei dati provenienti da sistemi IoT eterogenei, creando un data-hub centrale in una piattaforma mobile oriented.
Sertea Web: TV-Phone, tecnologia per la sicurezza delle persone - Consente di raggiungere, tramite un telefono di nuova concezione che integra TV e telecomando, qualsiasi persona dotata di televisore. Permette di ricevere dati provenienti da device sanitari da inviare ai server di centri servizi sanitari.
WebRatio: Semioty - Piattaforma per l'erogazione di servizi, basati su IoT, da parte dei costruttori di prodotti industriali per migliorare la relazione tra azienda e cliente utilizzatore e aumentare la value proposition, abbracciando tutta la filiera del prodotto.

IT ARCHITECTURE, SECURITY, GOVERNANCE, NGDC, CLOUD

Eusoft: Industria 4.0: Cloud laboratory informatics - Automazione dell'intero ciclo analitico del laboratorio di analisi di materie prime alimentari del Gruppo Granarolo, interfacciato con i sistemi legacy aziendali.
MobileIron: App to Cloud Security  - Soluzione che permette di autenticare ogni app e device da cui gli utenti accedono ai servizi cloud aziendali, senza dover inserire username e password.
Mon-K Data Protection: Secure-K Enterprise Edition - Secure-K è un sistema operativo su chiave USB. Sicuro, cifrato e di facile uso, permette alle aziende di realizzare con efficacia remote working, BYOD, business continuity e molto altro, nel massimo rispetto di policy di sicurezza e GDPR. Con Secure-K la postazione di lavoro diventa flessibile e portabile.
VM Sistemi: Data center virtuale iperintegrato - DataCenter virtuale, realizzato presso Bucci Automations S.p.A., con caratteristiche di alta affidabilità e business continuity: l'hyperintegration che abilita la maggiore efficienza dei processi di business.
Yoroi: Soluzione di difesa dei Sistemi Scada - Gestione della security per linee di produzione di tipologia SCADA del Gruppo Loccioni che consente l'unione di Threat Intelligence e Defense/Incident Response sotto forma di servizio gestito.

MACHINE LEARNING, AI, REALTÀ AUMENTATA E VIRTUALE

IRCCS Istituto Auxologico Italiano: MediCAVE - Realtà virtuale utilizzata da IRCCS Istituto Auxologico Italiano quale strumento nel percorso di riabilitazione e cura personalizzata per pazienti che soffrono di differenti tipi di patologie.
FightTheStroke: Mirrorable - Piattaforma interattiva che consente un modello unico di terapia riabilitativa a domicilio, appositamente studiato per rispondere alle esigenze dei bambini che hanno subito danni cerebrali in una fase molto precoce della loro vita, con impatti a livello motorio
T.T. Tecnosistemi: Casa domotica in realtà virtuale - Camera immersiva in realtà virtuale all'interno della quale è possibile vivere differenti scenari ambientali per testare ed interagire in tempo reale con prodotti domotici, illuminotecnici o altro ancora.

MOBILE BUSINESS

Edenred Italia: Ticket Restaurant® Mobile - L'App pensata per valorizzare la pausa pranzo degli utilizzatori di Ticket Restaurant®
Infocert: GeoSign - Registrazione degli interventi che gli operatori sanitari svolgono a domicilio dei pazienti, con raccolta della firma grafica su phablet e controfirma del rapporto con firma digitale georeferenziata.
Mobiix: SureDoc - Soluzione per catturare, memorizzare, trasferire, processare i dati direttamente sul campo, con o senza connettività, e successiva sincronizzazione con il sistema ERP aziendale.
Piksel Limited Italian Branch: From a Self Care Platform to a comprehensive Customer Journey - Piattaforma di selfcare, realizzata per H3G, che consente una accurata profilazione dei clienti al fine di offrire servizi personalizzati, rispondere efficacemente alle richieste di supporto e di massimizzare il valore del cliente attraverso campagne di up-selling e cross-selling mirate.
The Digital Box: ADA - Piattaforma integrata di soluzioni per il mobile engagement, distribuita in modalità SaaS, che racchiude i software più utilizzati per le esigenze di marketing e comunicazione.

SMART WORKING, COLLABORATION

Arcadia Consulting: Gestione di team virtuali - Il Virtual Team Manager, realizzato per il Gruppo Unicredit, permette di mappare, sviluppare e allenare le competenze dei manager che hanno il compito di gestire team virtuali.
Eqproject: ShareXLS - La soluzione consente ai manager che organizzano i processi aziendali sui fogli Excel di condividere i fogli con altri su mobile, e di creare applicazioni e strumenti di lavoro, senza rivolgersi all'IT. Il manager crea sistemi IT a partire da i suoi Excel.

SOLUZIONI B2B E GESTIONALI AZIENDALI

Day: Day Welfare - Soluzione chiavi in mano per la gestione dei piani di welfare aziendali, nel rispetto della normativa fiscale. Una piattaforma digitale che consente all'utente di comporre e gestire il proprio plafond di beni e servizi.
SB ITALIA: Manpower On Line - Dematerializzazione dei contratti di lavoro, gestiti in modalità automatica, senza alcun intervento umano, con elevati standard di riservatezza anche da dispositivi mobili.
Sediva: Skynet - Efficientamento dei costi di gestione del ciclo contabile e finanziario grazie all'aggregazione e alla normalizzazione dei dati provenienti da varie sorgenti, a prescindere dal gestionale utilizzato.
Seen Solution: PA 4.0: content and Knowledge management - Soluzione di Enterprise content e document management fruibile via Web, con annessa conservazione a norma, utilizzabile anche attraverso dispositivi mobile per la Reigegnerizzazione e Digitalizzazione a Norma dei Processi.
Top Consult: Piattaforma documentale integrata - Piattaforma di document management integrato con l'Erp aziendale, implementata presso Gruppo Prada, che consente la gestione centralizzata e armonizzata delle attività operative a livello internazionale.


Digital360
Digital360 si pone l'obiettivo di accompagnare imprese e pubbliche amministrazioni nella comprensione e nell'attuazione della trasformazione digitale e favorirne l'incontro con i migliori fornitori tecnologici.

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