"Customer Journey: CRM super powered by Artificial Intelligence"
La 2° edizione si conferma un evento imperdibile sul mondo del CRM
Vicenza, 6 Luglio 2017 – Grande successo per la seconda edizione di "Customer Journey: CRM super powered by Artificial Intelligence", il CRM day organizzato da OpenSymbol – The CRM Company, sponsorizzato da SugarCRM, Amazon Web Services e RIVA e svoltosi il 13 giugno scorso presso CUOA Business School ad Altavilla Vicentina (VI), uno dei templi della formazione manageriale italiana.
L'evento ha approfondito l'evoluzione del CRM con un occhio di riguardo sul tema dell'intelligenza artificiale e di come questa impatterà sulle nostre vite, sulle nostre professioni e sulle nostre aziende.
"Customer Journey 2017 ha coinvolto più di 200 partecipanti. È stata una grande occasione per presentare la nostra visione del CRM dell'AI", dichiara Enrico Maggi, CEO di OpenSymbol ed ideatore dell'evento; "L'intelligenza artificiale fa già parte delle nostre vite; durante l'evento abbiamo cercato piuttosto di capire come può cambiare il nostro modo di fare business, di vivere, di interagire con gli altri. Come può migliorare le nostre previsioni di vendita, di fatturato, i livelli di scorte dei nostri magazzini, il numero di resi, come può aiutarci a dimensionare un call center inbound".
16 speaker, 5 sponsor, 8 media partner e 3 patrocini delle associazioni più rappresentative del settore sono gli attori che hanno girato attorno all'evento.
Molta curiosità e forte engagement da parte del pubblico che ha visto susseguirsi sul palco esperti di settore visionari come Clint Oram e Giuseppe Porcelli, una parte accademica con Alessandro Zardini, l'economista indipendente fuori dal coro Eugenio Benetazzo, e la testimonianza diretta di manager delle più affermate realtà nazionali, come Marazzi, Rossi Motoriduttori e Bonera Group.
Il successo della giornata è stato decretato anche dalla formula della partecipazione su misura, un format innovativo pensato per ottimizzare le agende dei partecipanti: nel pomeriggio è stata proposta una serie di workshop tematici, contenuti e appuntamenti mirati declinati per ogni area aziendale.
L'evento "Customer Journey 2016: il CRM dalla teoria alla pratica" aveva analizzato il tema del Customer Journey, soprattutto da un punto di vista metodologico.
L'edizione 2017 ha affrontato invece il Customer Journey da un punto di vista pratico, con case studies e testimonianze e l'Artificial Intelligence come anticipazione di un trend che è ancora nella sua fase iniziale.
È questo l'intento che porta annualmente OpenSymbol ad organizzare questo imperdibile evento formativo.
L'azienda, infatti, si pone l'obiettivo di dare un senso concreto alle effettive potenzialità delle nuove tecnologie.
La condivisione di business cases specifici dove si vedono correlati i sistemi CRM con tecnologie di Artificial Intelligence a supporto delle decisioni e delle azioni degli utenti di sistema con lo scopo di migliorare le performance e al contempo migliorare l'esperienza del cliente dimostra che OpenSymbol sa trasformare in realtà i sogni di molte aziende.
Tutto il team di OpenSymbol ringrazia i partecipanti, i relatori, gli sponsor e i media partner che hanno partecipato a questa edizione di Customer Journey contribuendo al suo successo.
Informazioni su OpenSymbol
Partner di SugarCRM dal 2007, primo Gold Partner in Italia e unica azienda italiana premiata come Partner dell’anno (nel 2012), OpenSymbol è riconosciuta per le proprie competenze, nonché per l’eccellenza della sua mission: aiutare le aziende a creare relazioni di successo con i propri clienti.
Nel 2017 OpenSymbol, prima CRM company italiana, ha raggiunto per il terzo anno successivo un traguardo d’eccellenza: è stata, infatti, nominata Elite Partner di SugarCRM, unica in Italia e insieme ad altri solo 18 partner in tutto il mondo.
Più di 55 appassionati di CRM compongono OpenSymbol: un team di consulenti certificati in cui ogni persona è impegnata nello sviluppare le migliori soluzioni CRM su misura per il cliente. Con esperienza nel settore assicurativo, automotive, manifatturiero, commerciale e di servizi, OpenSymbol ha implementato più di 200 progetti di successo.
La CRM company di Vicenza, che implementa due delle soluzioni CRM leader a livello mondiale - Salesforce e SugarCRM - ha chiuso il 2017 con un significativo aumento del fatturato (+20%). Tra le referenze di OpenSymbol compaiono già numerosi brand internazionali, ai quali nel 2017 si sono aggiunti: Ceccato Automobili, Martinelli Ginetto, Groupama, GMI, I-Dika e CFMT tra le principali referenze.
Customer Journey 2018User Adoption: il segreto del successo di ogni progetto CRM
--www.CorrieredelWeb.it
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