Milano, 22 gennaio 2007 – Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel-Lucent (Euronext Paris e NYSE: ALU) ha annunciato che IBM Europe e NextiraOne hanno raggiunto lo status di Gold Certified Suite nell’ambito del programma “Genesys Partner Certification” per la regione EMEA, che comprende Europa, Middle East e Africa. IBM Europe e NextiraOne sono i primi partner Genesys in EMEA a raggiungere la certificazione Gold.
Genesys ha lanciato il programma di certificazione a dicembre 2005 per rispondere alle richieste di una comunità crescente di clienti e migliorare le competenze dei partner Genesys. Il programma fornisce ai partner un framework per mostrare la propria competenza nell’implementazione delle soluzioni Genesys e per essere riconosciuti per le proprie conoscenze tecniche e per il proprio elevato livello di servizio al cliente.
Per ottenere la “Gold Certification”, un partner deve soddisfare i seguenti criteri:
Elevata soddisfazione da parte dei clienti su implementazioni realizzate negli ultimi due anni
Presenza di un laboratorio completo per tutti i prodotti Genesys certificati e supportati
Training completo sui dipendenti per tutti i prodotti Genesys certificati e supportati
Adozione e utilizzo di metodologie e best practice per i servizi professionali
Presenza di un’infrastruttura, di personale e di attività di supporto tecnico.
IBM Europe e Genesys integrano il software di contact center di Genesys con le piattaforme voce, middleware e tecnologiche di IBM per aumentare la soddisfazione dei clienti, la produttività degli agenti, l’efficienza operativa e le vendite. Insieme, IBM Europe e Genesys offrono soluzioni di contact center che consentono ai clienti di ottenere le informazioni o i servizi che cercano attraverso il loro canale preferito: telefono, e-mail, web, SMS o fax. Queste soluzioni, che sono visionabili presso i solution center regionali di IBM, possono comprendere comunicazione outbound, linguaggio naturale, virtual hold e virtualizzazione del contact center. Inoltre, IBM Europe offre processi e metodologie consolidati per l’integrazione con altre applicazioni quali CRM e analisi.
NextiraOne è specializzata nella pianificazione e progettazione, nell’implementazione, nel supporto e nella gestione di reti di comunicazione voce, dati e convergenti. L’azienda ha raggiunto lo status di “Gold Certified Genesys Suite Partner” come risultato della propria esperienza e del successo nella commercializzazione della suite Genesys. Oltre 40 professionisti NextiraOne sono formati e certificati come esperti reseller Genesys. L’azienda fornisce soluzioni Genesys su tutti i mercati verticali, con un particolare focus ai settori pubblico, dei servizi finanziari e delle assicurazioni.
I “Gold Certified Partner” ottengono il riconoscimento per la loro esperienza ed il loro commitment con l’utilizzo del logo Genesys-approved, e ricevendo visibilità e immagine attraverso la partner directory di Genesys. I “Gold Certified Partner” ricevono anche vantaggi di marketing, strumenti tecnici e servizi di abilitazione resi disponibili solo ai partner Gold. Ulteriori dettagli sul “Genesys Certified Partner Program” sono disponibili su: www.genesyslab.com/about/partners/certificationprogram/
IBM
IBM è la più grande azienda di information technology al mondo, e vanta 80 anni di leadership nell’aiuto all’innovazione per le aziende. IBM opera con aziende di ogni dimensione di tutto il mondo per implementare un’ampia gamma di tecnologie IBM Ulteriori informazioni sono disponibili su: www.ibm.com
NextiraOne
Con sede centrale a Parigi, NextiraOne è un fornitore leader di soluzioni e servizi integrati di rete che rendono possibili comunicazioni business efficaci ed affidabili. NextiraOne lavora a stretto contatto con I propri clienti per creare soluzioni innovative che vanno oltre la tecnologia per offrire un valore di business misurabile. NextiraOne offre le migliori tecnologie di aziende leader quali Alcatel, Cisco Systems, Genesys e Nortel Ulteriori informazioni sono disponibili su: www.nextiraone.co.uk.
Genesys Telecommunications Laboratories
Genesys, filiale indipendente di Alcatel-Lucent, è l’unica azienda che concentra le proprie attività esclusivamente sul software per gestire le interazioni con i clienti via telefono, web e posta elettronica. La Genesys software suite collega in maniera dinamica i clienti con il contatto giusto - self-service o servizio assistito - per soddisfare le richieste, ottimizzare gli obiettivi di customer care e utilizzare al meglio le risorse. Il software Genesys gestisce ogni giorno oltre 100 milioni di interazioni con i clienti per più di 3500 aziende in 80 diverse nazioni. Queste ultime possono così sfruttare l’intera organizzazione, dal contact center al back office, al fine di migliorare l’esperienza cliente. Le soluzioni Genesys evitano frustrazioni ai clienti, aumentano l’efficienza e accelerano l’innovazione. Ulteriori informazioni sono disponibili su: www.genesyslab.com o www.betterinteractions.com.
Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris e NYSE: ALU) fornisce soluzioni che permettono ad aziende, service provider e istituzioni governative di offrire servizi di comunicazione voce, dati e video agli utenti finali. Leader nel campo delle reti a larga banda fisse, mobili e convergenti, tecnologie IP, applicazioni e servizi, Alcatel-Lucent offre le soluzioni end-to-end che danno vita a sofisticati servizi di comunicazione per la casa, l’ufficio e le persone in movimento. Con 79.000 dipendenti e uffici in oltre 130 paesi, Alcatel-Lucent è un partner locale di respiro globale. L’azienda vanta il più esperto team di servizi del mercato, e una delle più estese organizzazioni di ricerca, tecnologia e innovazione del settore delle telecomunicazioni. Alcatel-Lucent – con sede a Parigi - ha registrato un fatturato combinato pro-forma di Euro 18.6 miliardi nel 2005. Per ulteriori informazioni: http://www.alcatel-lucent.com.
Per ulteriori informazioni visitare il sito Web www.genesyslab.com, oppure contattare:
Patricia Pinzon
Genesys Telecommunications Laboratories
Viale Colleoni, 13 – Agrate Brianza – Milano
tel. +39-039-64291
fax +39-039-6429400
ppinzon@genesyslab.co.uk
www.genesyslab.com
Chiara Possenti/Sandro Buti
Axicom Italia srl
Via M. Melloni, 34 – 20129 Milano
tel. +39-02-7526111
fax +39-02-75261130
chiara.possenti@axicom.it sandro.buti@axicom.it www.axicom.com
lunedì 22 gennaio 2007
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