FC Barcelona installa la soluzione multimediale Genesys Express per gestire le interazioni con soci e fan

Milano – Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), annuncia di aver completato l’installazione della soluzione Genesys Express Multimedia presso il customer center di FC Barcelona, uno dei principali club calcistici del mondo. L’implementazione allo stadio Camp Nou del club fa parte di un’iniziativa in-sourcing che permette ai campioni di calcio spagnoli di gestire la vendita dei biglietti, gli abbonamenti stagionali e le richieste di informazioni tramite un unico numero di telefono. La soluzione Genesys fornisce a FC Barcelona un indirizzamento efficace delle chiamate e la funzionalità universal queue, garantendo la qualità del servizio clienti del club e facilitando la gestione dei picchi di chiamate quando i biglietti delle partite vengono messi in vendita.
In precedenza, FC Barcelona aveva dato in outsourcing il proprio call center ma il livello del servizio alla clientela non era soddisfacente e il controllo sull’enorme volume di chiamate e di email ricevute dal club ogni mese era insufficiente. Il sistema Genesys Express Multimedia garantisce che le chiamate in entrata raggiungano gli operatori più adatti per soddisfare la richiesta – individuati in base a una conoscenza linguistica, oltre che alla propria esperienza dato che molti fan sono stranieri. Questa soluzione permette di rispondere a richieste di acquisto e informazioni in modo rapido e facile. In aggiunta, FC Barcelona sarà in grado di monitorare il progresso degli operatori per assicurare una continua evoluzione verso l’eccellenza nel proprio servizio alla clientela.
“Il centro di customer service del Camp Nou è il mezzo principale per l’acquisto dei biglietti e per reperire informazioni sui servizi che il club mette a disposizione dei propri membri. Abbiamo installato la tecnologia Genesys per poter fornire il miglior servizio possibile a tutti i nostri soci – i fan del Barcelona in tutto il mondo”, ha commentato Xavier Boixeda, responsabile del contact center in FC Barcelona. “Riportare il customer service all’interno del club ci permetterà di migliorare l’esperienza dei nostri clienti”.
“Le funzionalità di reporting di cui dispone la soluzione Genesys Express Multimedia”, continua Xavier Boixeda, “è fondamentale perché ci permette di controllare il livello del servizio offerto, oltre a fornirci il controllo totale sui sistemi di modo che il contact center possa essere aggiornato facilmente. Poiché disponiamo di un unico numero di telefono per l’intera gamma di richieste siamo estremamente accessibili, e questo, insieme all’universal queue e all’indirizzamento avanzato, permette al club di gestire in modo efficace i picchi di chiamate che inevitabilmente riceviamo prima delle partite importanti”.“FC Barcelona è una delle squadre di calcio più note del mondo e vanta una storia sportiva di tutto rispetto”, ha commentato Nicholas Kaploun, senior vice president EMEA field operations di Genesys. “Per questo motivo sono decine di migliaia gli spettatori che assistono alle partite tutte le settimane. E’ quindi essenziale per il club gestire le richieste in modo efficace per consentire a fan e soci di mettersi in contatto con la loro squadra del cuore. Grazie a Genesys Express Multimedia, FC Barcelona è in grado di ottimizzare le risorse del proprio contact center gestendo un numero maggiore di clienti in modo più efficiente”.
Genesys Telecommunications LaboratoriesGenesys Telecommunications Laboratories, filiale indipendente di Alcatel, concentra le proprie attività esclusivamente sul software per contact center. Aziende leader nelle liste Global 2000 e Fortune 1000 utilizzano le sue soluzioni per realizzare interazioni a supporto del business. Con oltre 3000 clienti aziendali in 80 diverse nazioni, Genesys gestisce ogni giorno oltre 100 milioni di interazioni con i clienti. Genesys consente alle aziende di raggiungere i propri obiettivi di business unendo interazioni, persone e informazioni sia in ambienti telefonici tradizionali che IP. Sofisticati sistemi di routing e di reporting attraverso voce, e-mail e Web, abbinati ad attività self-service integrate, garantiscono ai clienti un accesso immediato alle risorse più adatte. Le soluzioni Genesys evitano frustrazioni ai clienti finali e consentono alle aziende di raggiungere livelli elevati di customer satisfaction, ottenendo contemporaneamente migliori risultati di business. Ulteriori informazioni sono disponibili su: www.genesyslab.com
AlcatelAlcatel fornisce soluzioni di comunicazione che permettono agli operatori di telecomunicazione, agli Internet service provider ed alle aziende di offrire applicazioni voce, dati e video ai propri clienti e collaboratori. Leader nel campo delle reti a larga banda fisse e mobili, nelle applicazioni e nei servizi, Alcatel aiuta i suoi clienti e i suoi partner a mettere l’utente al centro di un mondo a larga banda. Con vendite per 13,1 miliardi di euro e 58.000 dipendenti nel 2005, Alcatel è presente in oltre 130 paesi.

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