Genesys presenta Genesys Customer Interaction Portal for self-service

L’accordo OEM con VoicInt Telecommunications GmbH risulta in una soluzione
out-of-the-box per applicazioni vocali e voice self-service

Milano, 17 maggio 2006 – Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), e VoicInt Telecommunications annunciano il Genesys Customer Interaction Portal for self-service, un portale basato su browser per semplificare lo sviluppo e la fornitura di applicazioni vocali e voice self-service.

Il Genesys Customer Interaction Portal for self-service permette ai fornitori di servizi gestiti e ad altri partner Genesys di implementare e modificare rapidamente le applicazioni basate sulla piattaforma Genesys Voice Platform, una piattaforma VoiceXML carrier-grade IP-capable. Il nuovo portale, disponibile nel secondo trimestre del 2006, è stato sviluppato per Genesys da VoicInt Telecommunications GmbH, al fine di creare una piattaforma on demand e moduli standard per applicazioni vocali e voice self-service di terze parti.

Il Customer Interaction Portal è un facilitatore chiave per i partner di Genesys nel settore dei servizi gestiti. Per esempio, se un carrier utilizza la soluzione per offrire un’applicazione automatica hosted ai propri clienti di medie dimensioni, i loro utenti finali potranno facilmente aggiungere domande alle applicazioni voce utilizzando l’interfaccia grafica che offre anche la possibilità di richiedere al chiamante un feedback sulla qualità assegnando voti simili a quelli scolastici. Consentendo l’interazione vocale, Genesys Customer Interaction Portal supporta funzionalità di riconoscimento vocale automatico e sintesi vocale (text-to-speech). Le aziende di tutte le dimensioni chiedono ai service provider le funzionalità di cui necessitano utilizzando un modello pay-per-use. Il Genesys Customer Interaction Portal for self-service offre funzionalità che sono interessanti per una vasta gamma di aziende e si integra perfettamente con il contact center.

“Uno degli obiettivi di VoicInt è il successo dei fornitori di servizi gestiti e lo consentiamo offrendo una soluzione facile da gestire e da implementare. Grazie al Customer Interaction Portal non solo abbiamo dato vita a questa visione ma collaboriamo con Genesys, il leader di mercato nella tecnologia contact center. Il Customer Interaction Portal for self-service non solo offre una soluzione end-to-end che fornisce il servizio richiesto dal cliente, ma genererà fatturato aggiuntivo per il managed service provider”, ha commentato Peter Nowack, fondatore e managing director di VoicInt Telecommunications.

“Mentre il mercato del self-service cresce a ritmi incredibili, la capacità di attivare nuove postazioni in tempi brevi rappresenta un’esigenza forte”, ha dichiarato Wes Hayden, Presidente e CEO di Genesys. “Il Customer Interaction Portal permette ai fornitori di servizi gestiti di introdurre nuovi modelli di business e fornire ai clienti un maggiore controllo sulle loro applicazioni voce. I service provider possono ampliare la loro gamma di prodotti con il Genesys Customer Interaction Portal e offrire servizi innovativi ai clienti che non erano in grado di raggiungere in precedenza perché realizzare applicazioni voce personalizzate era troppo complesso”.

VoicInt Telecommunications è specializzata nelle soluzioni per carrier e i loro clienti. Con innovativi servizi vocali on-site o in ambienti gestiti, VoicInt sviluppa soluzioni di comunicazione standard e carrier-class. I prodotti e le tecnologie dell’azienda si basano su standard aperti, dando vita a un sistema per implementare in modo conveniente applicazioni vocali e soluzioni contact center evolute per aziende di tutte le dimensioni. Per ulteriori informazioni www.voicint.com.

Genesys Telecommunications Laboratories
Genesys Telecommunications Laboratories, filiale indipendente di Alcatel, concentra le proprie attività esclusivamente sul software per contact center. Aziende leader nelle liste Global 2000 e Fortune 1000 utilizzano le sue soluzioni per realizzare interazioni a supporto del business. Con oltre 3000 clienti aziendali in 80 diverse nazioni, Genesys gestisce ogni giorno oltre 100 milioni di interazioni con i clienti. Genesys consente alle aziende di raggiungere i propri obiettivi di business unendo interazioni, persone e informazioni sia in ambienti telefonici tradizionali che IP. Sofisticati sistemi di routing e di reporting attraverso voce, e-mail e Web, abbinati ad attività self-service integrate, garantiscono ai clienti un accesso immediato alle risorse più adatte. Le soluzioni Genesys evitano frustrazioni ai clienti finali e consentono alle aziende di raggiungere livelli elevati di customer satisfaction, ottenendo contemporaneamente migliori risultati di business. Ulteriori informazioni sono disponibili su: www.genesyslab.com

Alcatel
Alcatel fornisce soluzioni di comunicazione che permettono agli operatori di telecomunicazione, agli Internet service provider ed alle aziende di offrire applicazioni voce, dati e video ai propri clienti e collaboratori. Leader nel campo delle reti a larga banda fisse e mobili, nelle applicazioni e nei servizi, Alcatel aiuta i suoi clienti e i suoi partner a mettere l’utente al centro di un mondo a larga banda. Con vendite per 13,1 miliardi di euro e 58.000 dipendenti nel 2005, Alcatel è presente in oltre 130 paesi.

Per ulteriori informazioni visitare il sito Web www.genesyslab.com, oppure contattare:

Patricia Pinzon
Genesys Telecommunications Laboratories
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www.genesyslab.com

Chiara Possenti/Sandro Buti
Axicom Italia srl
Via M. Melloni, 34 – 20129 Milano
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