ICTEAM E CARTASI INSIEME PER IL CUSTOMER BASE

12/04/2007

ICTEAM E CARTASI: UNA PARTNERSHIP VINCENTE PER LA GESTIONE DELLA CUSTOMER BASE

Milano, aprile 2007 – In occasione del convegno Planet Card, promosso dall'Istituto Internazionale di Ricerca, che si è tenuto a Milano il 20 e 21 marzo, ICTeam e CartaSi hanno illustrato la loro partnership vincente, nata con l'obiettivo di gestire al meglio la customer base.

Quello di Planet Card è un appuntamento immancabile per fare il punto sull'evoluzione e le novità delle carte e dei sistemi di pagamento. Organizzato dall'Istituto Internazionale di Ricerca, è giunto quest'anno alla sua dodicesima edizione, tenutasi il 20 e 21 marzo all'Hotel Executive di Milano.

All'interno della sessione "Fidelity Card e Loyalty Program: conoscere, segmentare, fidelizzare", che ha avuto luogo il 21 marzo, ICTeam ha partecipato proponendo la case history della partnership realizzata con CartaSi. L'intervento, dal titolo "La sinergia fra il programma di loyalty ioSi e le attività di micromarketing di CartaSi", ha avuto l'obiettivo di illustrare come, attraverso la gestione accurata dei dati della propria clientela e l'interpretazione del relativo comportamento d'acquisto, CartaSi sviluppi delle azioni di marketing orientate allo sviluppo ed al mantenimento del rapporto fiduciario con i migliori clienti.

La case history, presentata congiuntamente da Francesco Renne, Amministratore Delegato di ICTeam e da Marco Bianchi Crema, Responsabile Marketing Customer Base CartaSi, si è aperta presentando lo scenario di CartaSi che considera ormai la carta di credito un prodotto maturo all'interno della propria customer base, a tal punto da dover essere diversificato per fascia di clientela e sostenuto, anche in virtù della presenza di diversi competitor sul mercato, con appropriate azioni di loyalty e di marketing.

In questo scenario di riferimento, CartaSi ha sviluppato un'attività di micromarketing le cui azioni vanno principalmente ad innestarsi sul programma di loyalty rappresentato dal Club ioSi. Attualmente CartaSi lancia 15 campagne mensili con la gestione di circa 350.000 contatti medi mensili.

Fin dal 2000 ICTeam è partner tecnologico di CartaSi ed ha costruito le diverse base dati che costituiscono il patrimonio informativo aziendale e consentono l'analisi della clientela. Sulla base di questa esperienza e collaborazione continua, ICTeam ha condotto con CartaSi la costruzione del customer database orientato alle analisi di Data Mining ed alle attività di Campaign Management. Per la gestione delle campagne, CartaSi ha scelto il rafforzamento della partnership con ICTeam, andando oltre il solo aspetto progettuale ed installando il modulo Campaign Activator della suite Market Activator®.


Market Activator® è una suite, interamente sviluppata da ICTeam, composta da quattro diversi moduli che permettono di gestire le esigenze dei settori marketing e commerciale delle aziende:
• Loyalty Activator opera nell'area delle dinamiche di loyalty
• Campaign Activator è attivo nel campaign management
• Incentive Activator permette di elaborare le dinamiche di incentive
• Message Activator gestisce le comunicazioni multi-canale alla clientela

In CartaSi vi sono tre installazioni del modulo Campaign Activator che coprono differenti aree di business:
• Titolari di carte di credito consumer
• Titolari di carte di credito corporate
• Esercenti appartenenti al circuito CartaSi

Gli obbiettivi raggiunti dal progetto possono essere così sintetizzati:
• creazione di una nuova base dati orientata al cliente (sia titolare che esercente) utilizzabile sia dal lato campaign management che dal lato data mining;
• introduzione di un sistema di campaign management che permette di seguire il processo step by step dalla generazione del target al calcolo dei premi fino all'integrazione con gli altri sistemi (call center, loyalty system, etc.);
• la generazione dei target è ben performante, soprattutto se rapportata alla numerosità della customer base (nei casi più semplici è possibile generare un target in meno di 10 minuti);
• è possibile generare nuova informazione, relativa sia ai titolari che agli esercenti, a partire da quella esistente

La collaborazione è stata e continua ad essere proficua per entrambi i soggetti, tanto che Marco Bianchi Crema ha dichiarato: "La partnership con ICTeam sul fronte del trattamento dati inerenti il nostro business e l'introduzione del Campaign Activator hanno consentito a CartaSi di migliorare la propria relazione con il Cliente e di proporre azioni di marketing sempre più mirate ed efficaci a beneficio di tutti i segmenti di clientela: titolari consumer, titolari corporate ed esercenti".

Francesco Renne, Amministratore Delegato di ICTeam ha commentato: "La fiducia che ci ha accordato CartaSi è uno degli esempi che testimonia come le nostre scelte si stiano rivelando di successo e capaci di garantire ai nostri clienti il supporto più qualificato e affidabile, caratteristica che rappresenta per ICTeam il fattore critico di successo sin dalla sua nascita. Per noi, presentare questa partnership con CartaSi è un risultato di cui andiamo fieri e costituisce al tempo stesso un ottimo esempio di quale sia lo stato dell'arte del nostro know-how aziendale".

ICTeam S.p.A. opera dal 1999 nel settore dell'Information and Communication Technology ed offre - alle grandi aziende e alle Pubbliche Amministrazioni - servizi di system integration realizzando progetti software chiavi in mano in aree che coinvolgono l'e-business e la business intelligence, offrendo anche servizi di consulenza architetturale e di analisi prestazionale, indispensabili per ottimizzare la resa del sistema. Il know-how acquisito nell'integrazione di sistemi ha permesso a ICTeam di progettare, sviluppare e realizzare una suite di piattaforme software avanzate in grado di supportare processi aziendali strategici. Inoltre, attraverso un proprio data center, mette a disposizione dei clienti un portfolio di servizi in outsourcing tra cui hosting service e ASP.

CartaSi è da anni la società leader nel mercato delle carte di pagamento in Italia. Opera al servizio delle Banche, per le quali realizza prodotti e servizi su misura in diversi ambiti: credito, revolving, debito, prepagate. Oltre ad aver maturato una ventennale esperienza nel settore, dispone di tecnologie altamente innovative e si avvale di competenze uniche nell'ambito della prevenzione delle frodi e dello sviluppo di servizi di pagamento contactless via cellulare.

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