Reitek ed Eurocall: nasce il distretto virtuale dei Call Center

Grazie all’architettura VoIP completamente distribuita della piattaforma ContaCT Highway di Reitek. e alla sua scalabilità, nasce il distretto virtuale dei Call Center, un modello di business innovativo che per Eurocall ha significato volumi d’affari quadruplicati e margini prodotti decuplicati.

Milano – 16 aprile 2007. Eurocall sceglie ContaCT, l’innovativa piattaforma di Customer Interaction Management sviluppata da Reitek (www.reitek.com), per rispondere all’esigenza di un Contact Center tecnologicamente all’avanguardia che sia distribuito, flessibile, efficiente e sia in grado di funzionare in modalità Hosted/Centralizzata, garantendo nel contempo un’elevata qualità dei servizi offerti.

L’infrastruttura, insieme alla connettività, alla fonia e alle postazioni, è fornita in hosting da BT (sede di Settimo Milanese) a cui Eurocall versa un canone mensile di servizio. Il sistema di Contact Center è integrato con un’interfaccia operatore dotata di funzionalità specifiche di Direct Marketing e con un sistema proprietario di ‘Campaign Manager’. Le strutture dei Database utilizzate sono basate su sistemi Microsoft SQL.

Eurocall Network dispone oggi di 7 centri operativi presenti sul territorio: alla sede principale di Catania/Piano Tavola che gestisce 120 postazioni, si sono aggiunti i centri di Milano/Cassina dè Pecchi (50 P.O.), Roma (40 P.O.), Gallipoli e Brindisi (50 P.O. ciascuno), Lecce (80) e Trieste (30). Altri centri sono in apertura nel corso del 2007: entro il 4° trimestre del 2007 si prevede ci saranno circa 550 posti Operatore con oltre 800 addetti. E’ stato proprio grazie a questa rete - interamente interconnessa, con rigide procedure di controllo qualità centralizzate e un numero di postazioni superiore alle 420 unità - che Eurocall ha potuto offrire garanzie di continuità anche in presenza di significativi picchi di traffico.

In questo momento al Contact Center sono attestati 16 flussi primari per un totale di 480 linee attive, mentre l’operatività multicanale è garantita tramite l’integrazione con un sistema di fax server e un collegamento alla rete Internet su fibra ottica. E’ attualmente in corso un upgrade che porterà a breve la capacità di Eurocall a 660 linee telefoniche e oltre 540 postazioni concorrenti attive.

Mediante l’utilizzo di ContaCT è stato implementato un modello di business vincente che ha permesso al cliente di quadruplicare il volume di affari – si calcola che nel 2007 si supereranno i 10 milioni di euro - e quasi decuplicare i margini prodotti in brevissimo tempo.

Il modello di business di Eurocall risulta essere estremamente innovativo perché, sfruttando una rete di imprenditori associati in tutta Italia, va contro la teoria dei grandi contact center ed offre al mercato servizi condivisi con tutto il network. Grazie all’infrastruttura BT, alla tecnologia Reitek che garantisce scalabilità e sfruttamento totale dell’architettura VoIP distribuita, e a un’apposita rete commerciale sia interna che esterna (Progetto Vendita) che procura le commesse al network, gli associati Eurocall lavorano su grandi clienti indipendentemente dalla loro dimensione locale. Questa filiera produttiva porta a creare una sorta di distretto virtuale del Call Center dove gli imprenditori che operano in associazione per Eurocall diventano parti fondamentali del servizio e sono in grado di proporre sia servizi stand-alone su logica di business separata sia in versione interconnessa con altri call center associati o isole di lavoro diverse, fino ad arrivare a mega campagne su base nazionale dove tutti gli associati lavorano sulla stessa commessa.

La possibilità di funzionare in modalità hosted/centralizzata di ContaCT insieme all’hosting del servizio da parte di BT costituisce una combinazione che ha significato per Eurocall numerosi vantaggi:

- controllo dei costi con conseguente notevole concorrenzialità dei prezzi
- incremento della produttività
- ottimizzazione delle risorse
- miglioramento degli SLA offerti anche grazie a notevoli garanzie di business continuità

“Grazie e a Reitek, siamo quindi riusciti – sottolinea Marco Biondi, amministratore delegato di Eurocall – a rendere realtà la filosofia che ispira l’attività dei nostri operatori: quella per cui ogni telefonata, e-mail o fax non è mai un contatto occasionale ma una relazione personalizzata ad alto valore aggiunto e occasione di vendita”.

Per informazioni alla stampa:

Benedetta Ruggeri
Reitek S.p.a.
Tel. 02 27070.048
b.ruggeri@reitek.com

Luigi Pachì
Marcomm.it
Tel. 348 2305144
luigi.pachi@marcomm.it


Eurocall
Eurocall è nata a Catania circa tre anni fa su iniziativa del gruppo industriale NTET nell’ambito del primo progetto Italiano di networking di attività di Contact Center che prevedeva non solo il supporto tecnologico, operativo, formativo ma anche il business da lavorare. All’inizio del 2005 Eurocall diventa totalmente autonoma e si presenta sul mercato con la volontà di farsi conoscere per l’ottima preparazione dei propri operatori e per gli elevati risultati qualitativi raggiunti. Da allora Eurocall si e’ evoluta sviluppando un’offerta completa ed innovativa in grado di dare valore al contatto con il Cliente finale. Le aziende a cui si rivolge Eurocall sono Società che fanno del patrimonio Clienti uno dei principali driver della loro attività e che danno estremo valore al contatto. I settori di business in cui Eurocall esprime al massimo le proprie competenze sono il credito al consumo, i servizi locali al cittadino, la distribuzione di beni e servizi di consumo (editoria, telecomunicazioni, ecc.)”. Le attività offerte sono tutte quelle normalmente definite nei servizi di Contact Center in Outosurcing (Telemarketing, Teleselling, Customer Care, Surveys di Customer Satisfaction, ecc.), per i servizi di Credito (Phone collection, Recupero crediti, quality control, ecc.) e per i servizi operativi conto terzi (data entry specialistici e generici, caricamento ordini e contratti, scansione ottica, gestione flotte auto aziendali, etc.). Le principali società per cui Eurocall effettua attività in outsourcing sono: Wind Telecomunicazioni S.p.A., SKY Italia, Agos S.p.A, Fi.Gen.Pa Finanziaria, KEY 21 Italia Trading Company S.p.A per le proprie attività di vendita per conto di Unicredit, Barclays, Enel, Wind e SKY.


Reitek
Fondata nel ’90, Reitek è leader nella fornitura di Advanced Multimedia Communication solutions nell’ambito dell’industria e delle telecomunicazioni. Il portfolio prodotti di Reitek comprende: Soluzioni di customer interaction management, Contact centre IP multimediale, Piattaforme video per i mobile VAS (Video Portale, Video Mailbox, Video Chat, Mobile 3G TV, Video directory Enquiry,). Reitek vanta una lunga serie di clienti particolarmente importanti nell’ambito Telco sia su scala nazionale sia internazionale, fra cui Vodafone, Telecom Italia, BT, David 2 e Buongiorno. ContaCT Video Platform è la piattaforma software realizzata da Reitek con l’intento di rendere più facile, veloce e profittevole lo sviluppo di applicazioni video mobile/broadband. ContaCT Video Platform è in grado di creare una user–experience unica attraverso la combinazione dinamica di molteplici fonti di contenuto (video stream, web content, voce, audio, testo).