CUSTOMER DAY 2016. NETWORKING ED ESPERIENZE A CONFRONTO

L'evento, ideato e organizzato da IIR, si conferma punto di riferimento per condividere le nuove strategie, le tendenze e le tecnologie per l'analisi dei comportamenti del consumatore

22 Giugno 2016 – Tema trainante della nuova edizione di Customer Day, evento ideato e organizzato da IIR che si è svolto il 15 giugno a Milano, è stato il "Wearable Consumer": l'argomento è stato scelto con l'obiettivo di fare chiarezza sulle opportunità offerte dalla Multicanalità, dai Social, dai Big Data con un occhio al potenziale dell'Internet of Things.

Obiettivo raggiunto grazie ai numerosi e interessanti interventi che si sono susseguiti durante la giornata di lavoro, alternandosi a tavole rotonde, laboratori interattivi e talk show.

Nel dettaglio, oltre alle 4 Sessioni Parallele, l'evento si è sviluppato attraverso 2 interventi in area expo:

• il Sociologo Massimiano Bucchi ha affrontato il tema "Quanto l'uomo è pronto a sentirsi connesso con tutti e tutto?" presentando alcuni esempi di storie di innovazione che hanno cambiato la nostra vita, dimostrando quanto il processo dell'innovazione sia stato ed è attualmente tortuoso. Il racconto spazia dall'invenzione del walkman, la cui introduzione ha puntato sul cambiamento antropologico dell'ascoltatore di musica che diventa multitasking, al filo spinato, che viene inventato da un contadino che si ispira a quanto già presente in natura. E ancora l'invenzione del fonografo oppure lo stile Fosbury nel salto in alto.

• la presentazione del sondaggio Digital Marketing Trend realizzato in collaborazione con Oracle.

Sempre in area expo, si sono svolti i 2 Talk Show: 

• Cosa cambia nella relazione tra area marketing e area sales – sono intervenuti Emidio Mansi, Direttore Commerciale Pastificio Lucio Garofalo e Nicola De Benedictis, Responsabile Vendite GDO Riso Scotti.

• Possibili utilizzi della wearable technology nelle aziende – sono intervenuti Giuseppe Coletti  Iot Advisor Aicex Associazione Italiana di Customer Experience, Giovanni Bergamaschi Eastern Mediterranean Country Manager Fitbit, Luca Sacchi Head Of Strategic Innovation Piaggio, Andrea 

Rinaldo Ceo and Founder Xmetrics, Simone Sangiorgi Founder Kippy, Antonio Susta Head Of Customer Experience Marketing & Communication Linde Gas.

In aula si sono svolti, tra i diversi interventi, 2 Laboratori Interattivi che hanno affrontato le seguenti tematiche:

• È possibile creare community con un CRM multicanale? Una importante occasione di confronto per comprendere:

1. qual è l'uso dei diversi device per raccogliere, analizzare e integrare i dati digitali e finalizzarli al consolidamento della relazione con il cliente

2. se l'uso dei social e della tecnologia mobile permette di creare community attive con i nostri clienti

3. come la community contribuisce al successo delle attività aziendali mirate alla gestione del cliente;

• L'uso della Gamification per potenziare l'engagement: Gratificazione o Premio? – laboratorio a cura di Fabio Viola Top 10 Gamification Designer Worldwide e Coordinatore Master "Engagement e Gamification" IED Milano.

Durante le sessioni, si sono inoltre svolte quattro Tavole Rotonde:

• Non più solo Punto Vendita, l'azienda diventa mobile. Quali vantaggi si ottengono portando il proprio business nel mobile? – sono intervenuti: Fabrizio Viacava, Digital & E-Commerce Coordinator Tod's Group, e Gianluca Palmieri, Head Of E-Commerce, Contact Center And New Digital Channels Trenitalia;

• Qual è la nuova frontiera della carta fedeltà? e, qual è il valore del social customer? – con la partecipazione di Distribuzione Moderna in qualità di moderatore, ha visto l'intervento di: Vincenzo Manzella, Head Of Loyalty Carrefour, e Stefania Santoro, Digital Marketing & Loyalty Manager Trony- Dps Group;

• Come usare i social media per costruire la brand loyalty? - con la partecipazione di Distribuzione Moderna in qualità di moderatore, ha visto l'intervento di: Serena Zilio, Digital Strategy & Gamification Mondadori, e Alfredo Pennella, Loyalty Program & CRM Manager Gamestop;

• Il Revenue Management è il punto di partenza delle strategie di vendita? – sono intervenuti: Andrea Negro,Direttore Commerciale Carlsberg Italia, Emidio Mansi,Commercial Director Pastificio Lucio Garofalo, e Federica Usberti National Account Manager Coop, Conad and on line channel Star Gb Foods.

L'edizione 2016 si è arricchita di un Advisory Board composto da professionisti del marketing e di sales delle aziende: Estée Lauder,Che Banca, Piaggio Group, Danone, Coca-Cola HBC.

Customer Day dà appuntamento al 15 giugno 2017!

Per informazioni e aggiornamenti sul programma: www.customerday.it

Per ascoltare e leggere le nostre interviste, visita l'area News e Media http://customerday.it/2016/news-e-media/

Istituto Internazionale di Ricerca - IIR

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